Spilleren fra Grækenland havde foretaget en indledende vellykket hævning på 900€ fra kasinoet, men efterfølgende forsøg på 1000€ hævede en bekræftelsesanmodning, som forblev uafklaret. Spilleren søgte klarhed om, hvorvidt han ville modtage sine midler. Problemet blev løst efter cirka 15 dage, hvor spilleren bekræftede modtagelsen af det fulde beløb. Klageholdet markerede klagen som 'løst' og opfordrede spilleren til at dele sin oplevelse.
hej jeg åbner casinoin for en uge siden. Først foretog jeg en hævning på 900 euro, og jeg tog pengene på mit kort med det samme. Den næste dag foretog jeg en hævning på 1000 euro, og de bad mig om bekræftelse. Jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter, men de har ikke bekræftet min konto. Jeg har brug for hjælp, og jeg vil gerne vide, om de vil snyde mig eller give mig mine penge
Kære rospi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport vedrørende din bekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
de spurgte mig følgende
· selfie med ID (forside til bagside)
· billed-id'et ved siden af chatten (for- og bagside)
· de bad mig om et kontoudtog
Jeg sendte dem alle, da jeg ikke har noget at skjule. Kasinokontoen er i mit eget navn, jeg har ikke oprettet en anden konto med samme e-mail, kortet jeg bruger (revolut) er mit med mine detaljer. Min store bekymring er, om jeg vil være i stand til at få mine penge. Jeg vil også gerne spørge din mening om Casinoin, om det er pålideligt og generelt, om jeg vil få udbetalingspengene
Tak for dit svar. Som du måske har set i vores anmeldelse , har dette casino et højt sikkerhedsindeks på 8,4/10, hvilket afspejler en positiv track record i spillersikkerhed og support. Derudover har casinoet ingen uafklarede klager hos os, og de har vist en forpligtelse til at løse spillerproblemer.
Jeg forstår, at det kan være frustrerende at vente, men hvis dine bekræftelsesdokumenter opfylder det krævede format og indeholder alle de ønskede oplysninger – og hvis alle spilleregler er blevet fulgt – er der al mulig grund til at forvente, at dine gevinster vil blive behandlet. Men som tidligere nævnt kan KYC-processen (Know Your Customer) tage flere arbejdsdage, så tålmodighed er afgørende i denne tid.
Kan du fortælle mig, om der har været nogen seneste opdateringer om verificeringen af dine dokumenter?
Jeg har ingen nyheder, de får mig bare til at vente. Jeg ville ønske, jeg kunne få mine penge og afslutte al den lidelse, jeg går igennem
Mange tak, rospi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej rospi!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak!
efter cirka 15 dage lykkedes det mig at få det fulde beløb. Tak for hjælpen og info
Kære rospi,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Pavel K
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
