Spilleren fra Grækenland foretog en indledende vellykket hævning på 900€ fra kasinoet, men efterfølgende 1000€ udbetalingsforsøg fremkalder en bekræftelsesanmodning, der forbliver uafklaret. Spilleren søger klarhed om, hvorvidt han vil modtage sine penge.
hej jeg åbner casinoin for en uge siden. Først foretog jeg en hævning på 900 euro, og jeg tog pengene på mit kort med det samme. Den næste dag foretog jeg en hævning på 1000 euro, og de bad mig om bekræftelse. Jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter, men de har ikke bekræftet min konto. Jeg har brug for hjælp, og jeg vil gerne vide, om de vil snyde mig eller give mig mine penge
Kære rospi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport vedrørende din bekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
