Spilleren fra Grækenland stødte på et teknisk problem, der forhindrede ham i at foretage en udbetaling hos Casinoin. Han søgte hjælp til at løse problemet. Trods forsøg på at afklare sin situation svarede han ikke på klageteamets henvendelser. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, og klagen blev afvist.
Jeg forsøger at foretage en udbetaling hos Casinoin, og de bliver ved med at fortælle mig, at der er et teknisk problem. Hjælp mig venligst.
Kære manmakrakis1989,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, om du har foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst bekræfte, om du valgte den samme betalingsmetode til din nuværende udbetaling, som du brugte til at indbetale til dette casino?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du prøvet at vælge flere forskellige betalingsmetoder til din udbetalingsanmodning?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Ja, det havde jeg, de har lige foretaget en tilbagetrækning for mig. Så snart jeg er færdig med dem alle, vil jeg opdatere!!
Tak for dit svar.
Kan du venligst angive, hvor mange udbetalingsanmodninger, der i øjeblikket er på din konto? Ideelt set bedes du sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser de afventende udbetalingsanmodninger og de datoer, hvor du indsendte dem.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
