Spilleren fra Grækenland har siddet fast i verifikationsfasen siden den 18. januar 2024, og har ikke modtaget opdateringer efter at have sendt en Revolut-erklæring den 19. februar 2025. Han får flere gange at vide, at hans sag er under gennemgang, hvilket maksimalt bør tage fem dage.
Så jeg har siddet fast siden den 18/1/2024 i verifikationsfasen, og som den står, sendte jeg sidst en revolut erklæring til dem den 19/2/2025, og jeg har stadig ikke modtaget nogen opdateringer. Jeg får det samme svar: Det bliver gennemgået af vores eksperter, og de hævder, at det normalt tager 5 dage.
Hej aimi,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinoin. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, så min skrill-erklæring er blevet accepteret min revolut-erklæring er tilbageholdt, mit id-kort er blevet accepteret, min bekræftelse af adresse er blevet afvist, selvom jeg forsynede dem med regeringserklærede dokumenter, sidste gang jeg kontaktede dem var den 20/4/2025, bekræftelsesprocessen, som jeg sagde, begyndte den 18/1/2025* jeg lavede en tastefejl ovenfor
Hej, de har lige blokeret min konto ved at hævde dette:"Vær opmærksom på, at vores sikkerhedsafdeling har fundet yderligere konti registreret af dig i vores system. Alle registrerede konti blev blokeret på grund af overtrædelsen af vilkårene og betingelserne for vores tjeneste (klausul 1.4):
1.4. Du må kun have én kundekonto på denne hjemmeside. Hvis du forsøger at åbne mere end én klientkonto, kan alle konti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket. Kun én kundekonto for hver husstand, enhed, IP-adresse, finansielt instrument er tilladt. Virksomheden kan udføre yderligere sikkerhedstjek for at opdage flere konti.
I henhold til vilkårene og betingelserne vil alle registrerede konti blive permanent blokeret og midler fortabes.
Du må ikke åbne nogen ny konto i vores system. Bemærk venligst, at hver opdaget ny konto oprettet af dig i vores system vil blive lukket, og alle midlerne fortabes.
"
Jeg har åbenbart ingen andre konti.
Hej aimi,
Ville det være muligt at videresende den fulde kommunikation mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Har de fremlagt nogen form for bevis for flere konti?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Nick tjek dine e-mails. Jeg har sendt dig.
Tak aimi for alle oplysningerne indtil videre. Da vi skal indsamle yderligere beviser, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, aimi,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casinoin Team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket og gevinster konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Hej,
Vi vil gennemgå sagen med det respektive team for at give flere detaljer om den overtrædelse, der fandt sted.
Tak.
Hilsen alle,
Nogen nyt, Casinoin-teamet ?
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
