Spilleren fra Grækenland havde en verificeret konto, men stod over for problemer med flere annulleringer af hans udbetalingsanmodninger uden forklaring. Efter at have givet relevant information og kommunikation, hævede spilleren med succes sine midler efter flere forsøg og en ventetid på, at finansafdelingen behandlede overførslen. Klageteamet bekræftede, at problemet var løst og markerede klagen som sådan i deres system.
Jeg har en bekræftet konto, men de har annulleret mine udbetalinger flere gange uden at angive årsagen.
Kære Giorgos90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg har dog tidligere foretaget en udbetaling med et tidligere kort. Jeg er ikke blevet bedt om nogen erklæring indtil videre for mit nuværende kort som bekræftelse. Jeg modtog disse overskud uden nogen bonusser. Jeg har ikke prøvet en anden betalingsmetode, fordi jeg altid hæver på samme måde, hvor jeg laver en indbetaling. Vil det ikke komplicere tingene, hvis jeg foretager en hævning på en anden måde?? Jeg spørger dem også, om der er behov for yderligere verifikation, og de siger nej, det vil stadig blive undersøgt af "specialisterne".
Så en opdatering om min sag. Efter at alle mine hævninger mislykkedes efter cirka 24 timer efter hævningen, bemærkede jeg, at nu kan jeg ikke engang hæve mine penge (hævningen vil ikke engang blive behandlet), det mislykkes øjeblikkeligt. Bemærk, at jeg har gjort 17 forsøg siden nu og jeg har stadig ikke én grund til, hvorfor udbetalingerne mislykkedes. Supportteamet svarede også, at min konto er tilgængelig fra udbetalinger, og de bliver ved med at mislykkes. Meget mistænkeligt
Mange tak for dit svar, Giorgos90. Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet?
Kan du venligst poste et skærmbillede af din seneste udbetalingshistorik her?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej.
Min sidste tilbagetrækning, som du kan se, var den 28/08/2023 ..det tog cirka 3-4 hverdage siden jeg blev verificeret. Jeg har også sendt al chatten i din e-mail. Så den sidste opdatering er, jeg er pt. venter på, at finansafdelingen overfører pengene til et andet kort, har jeg tidligere foretaget en indbetaling for at fortsætte med min hævning.
Pengene blev trukket tilbage. Tak
Kære Giorgos90,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
