CasinoJAX - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej. Nu, før vi går videre, og du afviser min klage af den helt forkerte grund, vil jeg gerne gøre det meget klart, at DETTE BLEV VANDET, VED DU SPILLEDE MED EN TURNERINGS-(BATTLE)-PRÆMIE. Jeg har fået afvist 2 tidligere klager på baggrund af, at dette var en loyalitetspræmie. DET VAR IKKE EN LOYALITETSPRÆMIE.

IGEN, DETTE BLEV VUNNET I EN TURNERING. DET VAR EN KONTANT PRÆMIE.

Nu, efter at have vundet $30 i en kamp på Jax casino, fortsatte jeg med at spille og fortsatte med at vinde $3000 AUD. Efter en lang verifikationsproces og bringe lykønskninger fra 2 separate supportmedarbejdere, trak jeg $3000 tilbage. Kasinopersonalet forsøgte derefter at fortælle mig, at jeg kun kunne hæve $300 og hævdede, at det var en loyalitetspræmie. DET VAR EN TURNERINGS KONTANT PRÆMIE. Ingen steder i Jax kampbetingelserne står der noget om 10% tilbagetrækningsgrænsen, som kun gælder for loyalitetsgaver osv., hvilket dette ikke var.

De nægtede ikke kun at betale mig de $3000, men de fjernede $2700 af mine penge, som jeg havde omsat fra min konto.

Kære Craker90,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Var det den første turnering, du deltog i?
• Forstår jeg rigtigt, at $30 var præmien, du modtog fra denne turnering?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ja det er korrekt. Jeg vandt en pengepræmie på 30 dollar i turneringen (kamp), som jeg spillede med, og vandt $3000.

Jeg har faktisk bemærket i de sidste dage eller to, at de har "opdateret" deres t&C'er, men det er ok, fordi jeg downloadede en kopi af dem den dag, alt dette udfoldede sig...

Dette blev reddet af mig den dag, hvor alt dette drama begyndte at udfolde sig, og lige så godt, fordi de som forudsagt siden har ændret deres regler, så de passer til deres sag.

Mange tak, Craker90, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, Craker90,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Da reglerne for turneringspræmier er i bonusvilkår og -betingelser, der styrer bonusser og gevinster fra bonusser, som er en helt anden casino-websidesektion, adskilt fra de generelle vilkår og betingelser, hvad ville du så forvente, at disse præmier skal betragtes som? Som rigtige penge? Virkelig? Men ja, det ser lidt mærkeligt ud, så lad os spørge casinoet om detaljerne.

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære CasinoJAX team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke nøjagtige regler blev anvendt på spillerens gevinster i dette tilfælde, og hvor kan jeg finde dem?

Hvornår præcist blev spilleren krediteret præmien fra turneringen, og hvornår fandt omsætningen af det belønnede beløb sted?

I hvilken nøjagtige ordlyd var den angiveligt anvendte regel (24) i kasinoets bonusvilkår og -betingelser på det tidspunkt, hvor klageren registrerede og accepterede dem og/eller på det tidspunkt, hvor præmien blev tildelt og satset?

Reglen blev åbenbart ændret/opdateret i mellemtiden, hvilket fremgår tydeligt af skærmbilledet fra spilleren, og jeg kunne også selv tjekke det på en af hjemmesiderne, der tjener til kontrol af historiske data på hjemmesider, ved at bruge linket til casinoets bonusvilkår og betingelser .

Hvornår præcist blev reglen opdateret, tak? Blev spilleren informeret om ændringen i Bonus T&C? Hvis ja, hvordan informerede kasinoet ham om det, og hvornår?

Forstår jeg korrekt, at kasinoet anvendte en opdateret regel på brugerens gevinster, og at kasinoet trods en nylig regelændring alligevel forlod " Sidste opdatering: 3. januar 2023 " i sine bonusregler? Blev spillerne informeret om opdateringen af bonusreglerne?

Jeg tror, du ved, hvad jeg forsøgte at indikere med ovenstående og mine spørgsmål. Hvis jeg forstod situationen fuldstændigt, er alt ovenstående korrekt, og der er intet, der kan ændre vores holdning i sagen, er jeg bange for, at vi er tvunget til at stille op med spilleren.

Hvis jeg har overset noget væsentligt, er du velkommen til at rette mig. Ellers kan casinoet genoverveje sin beslutning vedrørende konfiskation af gevinster?

Jeg vedhæfter de gamle og nye regler nedenfor.

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Den gamle regelformulering:

Den nuværende ordlyd af reglen (med en væsentlig forskel i forhold til den gamle):

Hej Branislav, velkommen til samtalen og tak for din hjælp indtil videre. Du har fuldstændig ret i din tolkning af situationen. I starten blev de $30, jeg vandt i turneringen, udstedt som en pengepræmie og ikke som en loyalitetsbonus. Da det var blevet fastslået, at min spillerkonto var verificeret, og jeg anmodede om at hæve $3000, begyndte tingene at blive trukket unødigt ud, indtil jeg til sidst blev straffet af regler, der ikke gjaldt for min pengepræmie på noget tidspunkt. Jeg fik lov til at beholde $300 og de resterende $2700 blev efterfølgende ulovligt taget fra min konto. Jeg ser frem til forhåbentlig et retfærdigt resultat, og tak for din indsats og bedømmelse.

Samantha C*****

*redigere

Vi har siden modtaget en e-mail fra casino jax, der siger, at de vil indbetale gevinsten til banken. Jeg vil holde kontakten og informere dig, hvis dette sker.

Tak igen.

Gode nyheder, Craker90!

Okay, du er velkommen til at give mig besked, når der er nyheder eller opdateringer. Ellers, lad os vente på kasinoets svar.

*opdatering*

De betalte mig gevinsten. Jeg vil bare takke dig for din hjælp, du har virkelig gjort en forskel!! tak skal du have

Mange tak, Craker90, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru