Spilleren fra Finland anmodede om kontolukning efter betydelige tab, men kundesupport informerede ham om, at han var nødt til at e-maile anmodningen. På trods af at han sendte e-mailen og spurgte flere gange, forblev hans konto åben uden fremskridt. Efter at have udtalt, at han havde en spilleafhængighed, lukkede kasinoet til sidst hans konto tre uger efter den første anmodning. Klageholdet anerkendte spillerens frustration, men bekræftede, at problemet nu var løst.
Efter at have mistet stort beløb, hvis jeg beder om at chatte, lukker jeg min konto på casino. De siger, at man ikke kan klare sig med støtte. De beder om at sende en e-mail og fortælle hvorfor jeg vil lukke min konto.
Jeg sender e-mail for 2 dage siden og spørger 3 melodier på e-mail 2 gange via chat. Alt hvad de siger er "vi gør vores bedste"... og kontoen er stadig åben, og jeg kan logge ind.
Rogue casino, udsæt bare for ingenting. Lukning er et minuts arbejde.
Kære JarmoM,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej.
Grund til at lukke min konto?
Jeg kan bare ikke lide kasino, hvor jeg tabte for mange penge. Jeg vil ikke tabe mere.
Behøvede jeg en mere specifik grund?
Andre casinoer kan lukke kontoen på et minut. Det er meget nemt arbejde.
Jarmo
Tak for dit svar.
Jeg forstår fuldt ud, at du ønsker at lukke din konto, men bemærk venligst, at Casino Guru kun kan hjælpe spillere med at lukke deres konti, hvis de informerer casinoet om deres ludomani og anmoder om en selvudelukkelse . I sådanne tilfælde, hvis kasinoet ikke formår at beskytte spilleren og tillader dem at fortsætte med at spille på trods af anmodningen om selvudelukkelse, er vi i stand til at træde ind og mægle.
Men hvis din beslutning om at lukke din konto ikke er relateret til ludomani, vil vi desværre ikke kunne hjælpe dig direkte. I så fald kan vi kun anbefale, at du stopper med at besøge casinoets hjemmeside for at undgå fristelsen til at fortsætte med at spille.
Jeg håber, du forstår, at vores evne til at gribe ind er begrænset til at beskytte spillere mod gambling-relateret skade. Hvis din anmodning er relateret til andre bekymringer, eller du har brug for yderligere hjælp til noget andet, er du velkommen til at kontakte os, så vil jeg gøre mit bedste for at støtte dig.
Wow.
Ok, jeg har en enorm spilleafhængighed med dette casino.
Hjælp mig venligst med at lukke min konto.
Jarmo
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive klart årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mailemne: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Udfyld venligst denne formular og send den til casinoet på: support@casinolo.com og tilføje min e-mail veronika.f@casino.guru til kopien. Tak for dit samarbejde.
Jeg sendte denne for 5 dage siden. Intet svar endnu
Jarmo
Mange tak, JarmoM, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej JarmoM,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Casinolo Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Kære JarmoM,
Jeg kontaktede kasinoet uden for denne tråd, og de lovede mig et svar. Derfor indstiller jeg en anden timer. Tak for din tålmodighed. Jeg vil informere dig om enhver ny udvikling.
Kære JarmoM,
Jeg har modtaget følgende svar fra kasinoet:
" Kære alle sammen
Tak for din tålmodighed. Vi vil gerne præcisere, at i henhold til vores interne procedurer kan konto kun lukkes, efter at e-mails er blevet sendt til os. Bemærk venligst, at kunden havde kontaktet os den 05/02/25 med angivelse af kontolukning, men der var ingen RG-problemer nævnt, og han blev informeret om, at hvis vi lukker hans spillekonto, ville hans saldo blive annulleret, hvorfor hans konto ikke blev lukket med det samme. Den 12/02/25 havde kunden kontaktet på e-mail endnu en gang og tydeligt angivet, at han har RG-problemer, og at hans konto var permanent lukket. Vi håber, at dette afklarer situationen for dig.
Bedste hilsner
Casinolo Team "
Kan du kommentere på dette?
Ja konto er lukket nu efter frustreret proces.
De beder mig om en grund til at lukke, og når jeg fortæller den rigtige årsag, stopper de med at svare og lukker ikke kontoen.
Først efter at jeg er nødt til at LYVE på, at jeg har et spilproblem og beder casinoguru om hjælp, lukker de min konto efter 3 uger fra den første anmodning, jeg fremsatte.
Den rigtige grund er ikke hasardproblemet, men nogle nye casinoer, som dette, lukker ikke din konto længere, uden at du skal acceptere det... Latterligt.
Kære JarmoM,
Jeg beklager din negative oplevelse med kontolukningsprocessen. Jeg er dog glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal V
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
