Spilleren fra Brasilien havde med succes indbetalt 100 reais og vundet 240 reais, men havde problemer med at hæve gevinsterne. På trods af spillerens påstande om at have opfyldt alle kriterier for tilbagetrækning, inklusive fuldførelse af KYC-bekræftelse og ikke at bruge nogen bonusser, var klageteamet ikke i stand til at fortsætte på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende væsentlige spørgsmål om minimums-overførsel. Som følge heraf blev klagen afvist.
Jeg lavede et indskud på 100 reais og formåede at vinde 240 reais. Jeg forsøger at trække mig tilbage, men jeg kan ikke gøre det.
Kære Bikankafc68,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg har aldrig foretaget en udbetaling før, fordi jeg aldrig har vundet.
Jeg brugte ingen bonusser, og jeg opfyldte alle de kriterier, som platformen bad om, da jeg lavede indbetalingen.
Kære Bikankafc68, kan du bekræfte, at du har gennemført den KYC-bekræftelse, der kræves for en tilbagetrækning?
Er det muligt, at der er resterende indsatskrav, som stadig skal opfyldes?
Som jeg allerede har sagt, brugte jeg ikke bonussen. Da jeg vandt og anmodede om tilbagetrækningen, var alle mine kriterier OK. Det eneste, der manglede, var, at I skulle skamme jer og lade være med at give fidusen væk. Du blev ved med at spille spil i flere dage, og da jeg forsøgte at finde ud af, hvad der foregik, hvorfor du ikke havde foretaget tilbagetrækningen, hørte jeg bare, at der var et problem, men at tilbagetrækningen ville blive foretaget. Jeg hørte dette i et par dage.
Virkeligheden er en, du er en fidusspilplatform.
Med hensyn til de penge, jeg vandt, så bare rolig, jeg havde det sjovt i et par minutter, fordi ingen kan hæve dem.
Jeg spreder budskabet på alle websteder om, at du er en fidus!
Kære Bikankafc68, jeg henviser ikke til bonusser. Jeg har tjekket vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt:
"6.8 Minimumsoverførsel af midler før en udbetaling er x1 (én). Hvis indsatsen på midlerne (mængden af placerede væddemål) er mindre end indbetalingsbeløbet, forbeholder vi os retten til at annullere alle gevinster og beholde kommissionen på 10 % (ti procent) (men ikke mindre end 0,50 USD (halvtreds cents) af beløbet for den sidste indbetaling som betalingsudgifter og 15 % (femten procent) kommission, hvis din kontosaldo er blevet debiteret med et bankkort eller bankoverførsel."
Mit spørgsmål er: Har du gennemført minimumsoverførslen?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
