Spilleren fra Irland anmoder om hjælp efter at have lidt af en alvorlig ludomani og tabt €8.000 i løbet af den sidste halvanden måned. På trods af tidligere blokering og ophævelse af blokeringen af sin konto, har han ikke været i stand til at kommunikere med casinosupport efter at have anmodet om, at kontoadgang blev blokeret igen og en tilbagebetaling af sine seneste gevinster.
Hej kære team. Jeg er stødt på et stort problem i online casino casinoly Jeg ved ikke hvor jeg skal henvende mig for at få hjælp, alt håb er på dig. Situationen er denne, jeg spillede i dette casino i mere end et år, tabte en stor sum penge i al denne tid. For et halvt år siden bad jeg om at blokere adgangen til min konto på grund af den udviklede spilleafhængighed. De blokerede det. Men senere, på grund af den ukontrollable lyst til at spille, fjernede jeg blokeringen igen. Og jeg begyndte at tabe endnu flere penge. På det seneste, da jeg var fuldstændig afhængig, hævede jeg ikke selv store gevinster, men fortsatte med at spille. Hvilket førte til, at jeg i løbet af den sidste halvanden måned mistede summen af 8000€, som jeg skulle bruge til en operation for at fjerne en diskusprolaps. Jeg kontaktede supporttjenesten med en anmodning om at blokere adgangen til kontoen igen, jeg forklarede, at jeg var i en meget stærk ludomani. Og bedt om at returnere pengene kun for, hvad jeg mistede i den sidste halvanden måned, dette beløb er 8000€. De blokerede min konto, men ingen flere dialoger med mig gennemførte ikke. Mine anmodninger, klager reagerer slet ikke. Breve besvares ikke. Jeg kontaktede også tjenesten, der blev angivet på webstedet casinoly for klager A**********, De bad mig om at give skærmbilleder af blokeringen og korrespondancen. Jeg leverede alt, men de svarede, at jeg skulle kontakte den relevante spillemyndighed. Og ikke mere hjælp fra dem. Jeg beder kun om hjælp til at returnere mig summen af 8000€, dette er kun en del af det beløb, jeg mistede, men for mig er det meget vigtigt. Hvis du kan hjælpe mig med dette problem, beder jeg dig om at hjælpe. Eller hvis det er uden for din magt, så rådgiv venligst, hvor jeg kan gå hen. Jeg regner virkelig med din støtte og hjælp. Med respekt, Oleksandr S*****, jeg giver dig også korrespondancen og skærmbilleder af min korrespondance
Kære filkoalex,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Mange tak for din tid, jeg regner virkelig med din støtte. Jeg sendte dig skærmbilleder og mine anmodninger til casinoly til den angivne e-mail.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
