Casinoly - Spilleren står over for tekniske fejl og dårlig kundesupport.

Jeg har haft et par problemer i løbet af den sidste weekend, og det første var, at jeg havde spillet et spil kaldet "helvedes spin", og jeg modtog en bonusrunde, og jeg havde cirka syv spins tilbage, og skærmen fejlede, og spillet blev genindlæst. Jeg havde mistet mine resterende spins, så havde jeg kontaktet kundesupport flere gange og fulgt de anvisninger, de gav mig med at rydde mine cookies/cache, og den skulle indlæses tilbage til det sted, den forlod. Jeg ryddede min cache/cookies flere gange genstartede min telefon. et par gange, og intet ændrede sig, blev der ikke gjort noget jeg indsatte 15$ første gang & du får bonuskloen efter indbetaling n jeg ventede til næste dag med at bruge bonusklo-tingen, og da jeg spillede havde jeg 14 sekunder tilbage, og det gjorde det det samme som spillet "helvedes spin" gjorde, men jeg gik for at prøve og se, om det var en tilfældig fejl, og jeg ville nå at afslutte min runde. Jeg havde indsat yderligere 15, før jeg spillede bonusklø-tinget og håbede den forrige problemet dagen før var blevet løst n så ville jeg have endnu en runde af bonuskloen at spille n jeg snakkede med kundechat og den 1. person jeg talte med sagde at der ikke var nogen fejl på nogen af de spil jeg havde spillet og var virkelig uhøflig så blev jeg frustreret n gav op den næste dag jeg prøvede at logge ind, og det blev ved med at give mig nogle mærkelige fejl ved at logge ind mange gange n for at rydde mine cookies/cache, da kundechatten endelig igen var uhøflig og derefter lukket. Chatten, mens jeg skrev min besked, da jeg sendte den, modtog en anden agent den og spurgte, hvad jeg mente, og jeg gentog, hvad jeg havde sagt til agenten før hende, og hendes svar var venligst. Vær tålmodig, det tager 24 timer for eventuelle justeringer eller problemer at blive løst, og jeg skulle prøve næste dag for at se, om noget blev rettet eller behandlet, og det er 3 dage siden, og intet har ændret sig. Jeg er irriteret

Kære kjlovefor604,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Oplever du dette problem med andre spil?
• Har du gemt skærmbilleder eller videooptagelser af disse hændelser?
• Kan du venligst præcisere tvistens værdi (Can$30)?

Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Problemet var med Hell of a spin samt bonuskloen. Jeg kunne ikke få skærmbilleder, da spillene fejlede, og så blev de nulstillet til hurtigt. De $30 er for de to indbetalinger, jeg tilføjede, som jeg ærligt talt ville være okay med at modtage endnu en bonuskloch-chance og nogle gratis spins i stedet for, hvis jeg ikke kan få dem tilbage. Jeg spiller på dette kasino regelmæssigt, og det er stort set et af de eneste kasinoer, jeg spiller på regelmæssigt....det var virkelig surt, da jeg lige var begyndt at scatter, ramte $60 ved det første spin, og normalt hvis en spilfejl som denne, du kan gå tilbage, og spredningen vil fortsætte, men denne gang gjorde det det ikke, og det har plaget mig meget i at prøve at finde ud af, hvad jeg kan gøre ved dette. Men uden skærmbilleder af disse ting ved jeg ikke, hvordan jeg skal bevise det... men jeg ville prøve. Hvis det er nødvendigt, kan jeg vise indskud og spin-rekorder, men det er alt, hvad jeg har. Jeg kan ikke se, hvad jeg leder efter, men der kan være noget, jeg er gået glip af

Tak for dit svar, kjlovefor604. Jeg beklager, men det ville være tæt på umuligt at bevise, at kasinoet bevidst gør dette, og at problemet ikke er forårsaget af andre faktorer såsom din internetforbindelse. For at forfølge sager som denne har vi brug for skudsikre beviser.

Du kan dog altid kontakte licensmyndigheden eller spiludbyderen, da de har mere avancerede værktøjer og muligheder til at hjælpe spillere i lignende situationer og undersøge, hvad der skete.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.