Spilleren fra Finland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageteamet havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage på, at tilbagetrækningsprocessen var fuldført, og bad om hans samarbejde i denne periode. Spilleren reagerede dog ikke på yderligere henvendelser fra holdet, hvilket førte til manglende evne til at undersøge spørgsmålet nærmere. Som følge heraf var klagen blevet afvist.
Jeg foretog en hævning på 52 euro med Skrill fredag den 15.03.2023.
Jeg fik at vide, at fortrydelsestiden er 3 hverdage, så onsdag den 20.03.2023 gik jeg til live chat igen om det, og jeg fik at vide, at det skulle behandles sidst på dagen, da der så er gået 3 hele arbejdsdage.
Men dagen efter den 21.03.2023 var min tilbagetrækning stadig ikke godkendt, så jeg gik for at spørge live chat om det igen, og de sagde, at de er virkelig ked af det, og at der virkelig ikke er nogen undskyldning for dem for at forsinke betalingen, og at de vil behandle det inden for de næste 2 timer.
Det er nu 22.03.2023, 22 timer mere er gået siden det 2 timers tilbagetrækningsvindue, som de lovede, og intet er sket.
Det forekommer mig, at de prøver alt i deres magt for at få dig til at annullere din tilbagetrækning og miste den. Jeg anbefaler ikke at spille på dette casino, hvis du vil se dine gevinster om lidt. De har sådanne problemer med så små hævninger som 52 euro..
Ser frem til at høre fra dig Casinoly Casino snart!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
