Spilleren fra Rheinland-Pfalz rapporterer at have vundet €600 på Casinoly Casino, men finder ud af, at €450 er blevet hævet uden deres samtykke, hvilket kun efterlader €150 på deres konto. Support hævder, at beløbet ved en fejl blev krediteret, men spilleren mener, at det er et uretfærdigt tab og anmoder om hjælp til at inddrive pengene.
Godmorgen,
Jeg har spillet på Casinoly Casino i flere måneder nu. Jeg har tabt omkring €5000, hvilket var fint, da det trods alt er et hasardspil. Men det, der er sket for nylig, er utroligt oprørende.
I går vandt jeg €600 fra et €30-indskud på kasinoet. I morges vågnede jeg, tjekkede min konto, og der var kun €150 tilbage. På en eller anden måde blev 450 € netop hævet, og af hvem?
Af Casinoly selv. Jeg kan ikke tro det. Jeg kontaktede support, og de sagde, at økonomiafdelingen trak beløbet tilbage, da det ved et uheld var tilføjet før. Men det kan ikke være sandt. Jeg vandt beløbet gradvist i roulette og andre casinospil. De stjæler simpelthen penge fra os og lyver. Hjælp mig venligst med at få mine 450 € tilbage. Jeg valgte dette casino at spille på, fordi det blev vurderet som meget sikkert.
Hej tiller52,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinoly. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
