Spilleren fra Grækenland havde vundet €50 og €100, mens han spillede blackjack med Evolution, men havde ikke modtaget disse gevinster på sin casinokonto. På trods af daglig kontakt med kasinoet fik han ingen løsning og var frustreret over forsinkelsen. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at gevinsterne var blevet krediteret hans konto. Vi markerede klagen som 'løst' og satte pris på hans samarbejde under hele processen.
god aften,
Den 6. december vandt jeg €50 ved at spille blackjack med Evolution, men pengene er ikke blevet krediteret min konto! Jeg kontaktede Evolution, og de bad mig tale med kasinoet. Siden den dag har jeg kontaktet dem hver dag, men de fortæller mig, at lederne kigger på det. Er det virkelig så svært? Også for et par dage siden vandt jeg yderligere €100 med Evolution blackjack, og endnu en gang opstod det samme problem. Det samlede beløb er nu €150! Hvor meget længere skal jeg vente? Er det virkelig så svært?
Tak
Kære FOTIOS,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Kan du sende din spilhistorik i Excel-format med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen til dominika.l@casino.guru ? Anmod venligst om din spilhistorik i Excel-format fra casinoet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
god aften,
Hver fredag giver evolution mig en voucher på 30€, jeg kan gøre hvad jeg vil med overskuddet fra voucheren, jeg behøver ikke satse på det! Så nej, det er ikke en bonus. Jeg sender dig alle de detaljer, jeg har, til din e-mail!
Tak
Kære FOTIOS, er der nogen opdateringer om den manglende gevinst på €100?
Kan du forklare, hvorfor du ikke kan levere spilhistorikken fra kasinoet i Excel-format?
god aften,
taler ok krediteret!
kan lukke hændelsen!!
tak
Kære FOTIOS,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
