Spilleren fra Grækenland vandt 71400 Euro fra Casinoly. Efter at have afsluttet verifikationsprocessen blev hans konto permanent lukket uden nogen forklaring eller tilsyneladende brud på reglerne.
Automatisk oversættelse:
Casinoly - Spillerens gevinster konfiskeret med kontolukning.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 71.400 €
Casinoly
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jeg vandt et samlet beløb på 71400 euro på casinoly efter 6 dage efter at have accepteret alle mine papirer på verifikationsprocessen min konto blev perma lukket uden nogen e-mail jeg brød ingen regler og jeg leverede alle de nødvendige papirer jeg blev ikke bedt om mere jeg bare ventede 4 dage, og så lukkede min konto pludselig uden nogen forklaring, jeg ville ikke tro, at dette er et svindlere kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Davoulis,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinoly. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du registrerede dig på casinoet? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Angav de årsagen til at blokere din konto?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Jeg tror, at jeg først blev registreret den 28/06/2023, ikke sikker, kan ikke tjekke, da min konto er fuldstændig blokeret.
Da jeg registrerede kontoen, fik jeg en 1. indbetalingsbonus. Nu på min sidste indbetaling den 22/09/2023 var det rå saldo, jeg endte med at vinde 71.400 euro, jeg kunne spille på min konto indtil i morges, hvor den pludselig blev blokeret med begrundelsen for en dublet konto. Jeg har ikke en anden konto i casinoly, jeg fik fuld og optimal udbetalinger, indtil det tidspunkt, hvor jeg vandt denne enorme mængde penge. De sidste 6 dage ventede jeg på, at min konto skulle verificeres efter at have uploadet alle de dokumenter, de spurgte dagligt, og efter at de ikke kunne finde noget andet, flyttede de med den begrundelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har bedt om oplysningerne om den dubletkonto, som de ikke har givet. I stedet fik jeg en e-mail med alle mulige årsager til, at min konto kunne være blevet blokeret. Jeg forstår ikke, om de alle gælder for min konto eller kun den dobbelte konto, som den blev nævnt på live chat. Jeg modtog endda en betaling i søndags på den 1. anmodning, det lykkedes mig at komme igennem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen efter at live chat endelig svarede mig, de gav mig disse grunde, da jeg ikke har brudt en eneste af dem
https://gyazo.com/e812343c7e9e41c67fee644ecd7346a1 , for selv hvad de siger om bonussen, fik jeg ingen bonus på mit sidste indskud, så jeg forstår ikke, hvad de prøver at gøre her, det er dog mere end frustrerende
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Davoulis og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Davoulis for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Casinoly om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Peter,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi har sendt dig en e-mail med detaljer og beviser. Giv os venligst besked, hvis du har brug for mere information.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
Casinoly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casinoly og Peter.
Jeg er nysgerrig efter at vide, hvorfor jeg ikke modtog en e-mail med beviserne, når jeg gentagne gange har bedt om det i 3 uger nu? Må jeg ikke have det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Davoulis , vi har modtaget beviser fra kasinoet, desværre på grund af GDPR og andre politikker, som kasinoer såvel som vores virksomhed skal følge, kan sådanne oplysninger ikke deles offentligt. Beviserne viser tydelige tegn på duplikerede konti, og vi mener, at de skridt, kasinoet har taget, er berettigede. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
