Spillerens konto blev blokeret under bekræftelsesprocessen. Et tredjeparts kreditkort blev brugt til at indsætte på kasinokontoen, og klagen blev lukket som "afvist".
Jeg vandt 1500 euro i dette casino, jeg foretog en hævning, de bad mig om at bekræfte et kreditkort, som jeg har annulleret, og jeg gjorde det andet betalingskort normalt... og de lukkede min konto uden at åbne den igen. kan du venligst hjælpe mig
Hej panosskou,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinoly. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Brugte du en anden indbetalingsmetode eller kun det kort, du annullerede? Har du videresendt casinoet en bekræftelse fra din betalingsudbyder på, at kortet er blevet annulleret? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
den gik aldrig igennem verifikation, og de lukkede den for mig, da den ikke gik igennem... i begyndelsen vandt jeg... Jeg foretog en hævning med det betalingskort, som jeg normalt bruger i disse ting!!! de ville simpelthen have begge kort til verifikation, hvoraf det ene jeg ikke har længere, og de bad mig konstant om dette til verifikation! Jeg sender til deres e-mail og de svarede mig ikke...
Hej panosskou,
Hvornår anmodede de præcist om kortoplysningerne? Har du videresendt nogen form for kontoudtog, der viser, at kortet ikke længere eksisterer?
Videresend venligst enhver kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru.
Først og fremmest bad de mig om alt dette!!! nej, de spurgte mig ikke om sådan noget, og de svarede ikke på min mail!
de gjorde det, fordi jeg havde et overskud på 1500 euro for det.
Hej panosskou,
Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang.
Hej panosskou,
Det er 3. gang, jeg anmoder om at sende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru.
Jeg ville være mere end glad for at hjælpe, men vi har også brug for dit samarbejde.
Jeg har sendt denne e-mail i et par dage, og jeg har ikke modtaget et svar!
Hej panosskou,
Jeg har anmodet dig om at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet, ikke en skriftlig e-mail fra dig.
Kan du venligst videresende de ønskede oplysninger - chats, e-mails, skærmbilleder - vedrørende din sag?
Kasinoet svarede ikke på min e-mail, og jeg har ingen samtaler med dem, de sendte mig kun en e-mail om, at min konto var blokeret uden mulighed for at åbne den igen!
Tak panosskou for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære panosskou,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casinoly,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du give os beviserne? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
God dag,
Tak fordi du tog fat.
Vi vil gerne informere dig om, at kunden har brugt den betalingsmetode, der tilhører en tredjepart. Dette er strengt forbudt i henhold til vores vilkår og betingelser, specifikt:
4.1. Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:
<...>
- kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, som du bruger til at fylde din kontosaldo op, tilhører dig, er ikke stjålet og er ikke gået tabt af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og annullere eventuelle gevinster i tilfælde af en rimelig mistanke om, at du har overtrådt denne garanti.
På baggrund af ovenstående blev kontoen lukket og gevinsten fratrukket.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen
Casinoly
Kære Casinoly,
Kan du give os bevis? Du kan sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære Stefan,
Vi har videresendt beviserne til din e-mailadresse.
Tak for samarbejdet.
Med venlig hilsen
Casinoly
Kære panosskou,
Det er strengt forbudt at bruge 3. parts kreditkort til at indbetale i kasinoet. Kasinorepræsentanten har givet os tilstrækkelige beviser, og jeg er bange for, at der ikke er noget, der kan gøres fra vores side.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Stefan & Casino.Guru