Spilleren fra Tyrkiet anmodede om en hævning på 10.000 TL fra Casinoly, hvilket blev afvist uden forklaring. Da spilleren forsøgte at få adgang til kontoen, blev den deaktiveret, og kasinoet har ikke svaret på forespørgsler.
Automatisk oversættelse:
Casinoly - Spillerens konto blev deaktiveret, og hans tilbagetrækning blev nægtet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: TL 10.000
Casinoly
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Casinoly hjemmesiden tilbagebetaler ikke dine gevinster. Den 17. januar 2024 anmodede jeg om en tilbagetrækning på 10.000 TL fra siden, og den 22. januar 2024 blev min anmodning om tilbagetrækning på uforklarlig vis afvist. Da jeg forsøgte at logge ind på min konto, fandt jeg ud af, at den var deaktiveret. Jeg kunne ikke få svar fra myndighederne, de sagde blot, at jeg skulle sende en e-mail, og at jeg ville modtage et svar, men der har ikke været nogen tilbagemelding. Stol ikke på denne side og indbetal penge, du kan ikke hente dine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære oguzhanlok1907,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casinoly. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Vil du være venlig at sende mig det skærmbillede, du ser, når du prøver at logge ind på din konto?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har trukket mig fra siden to gange før, men siden bad ikke om bekræftelse fra mig. Under min samtale med kunderepræsentanten fortalte de mig, at min konto var lukket af ledelsens beslutning, og at betalingen ikke ville blive foretaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kan du bekræfte, hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Forstår jeg rigtigt, at du ikke har sendt nogen identitetsdokumenter til verifikation til casinoet indtil videre?
Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende lukningen af din konto. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika,
Jeg spillede for det meste live casino og slots på siden. Siden fortalte mig via live support, at min konto var lukket, og at betalingen ikke ville blive foretaget. Jeg sendte en e-mail, men der var intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, oguzhanlok1907, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak oguzhanlok1907 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Casinoly om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Peter,
Tak fordi du tog fat.
Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt en e-mail til peter.c@casino.guru . Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Casinoly.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Peter,
kasinoet gav mig ingen forklaring. De lukkede min konto og betalte ikke mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for at give oplysningerne Casinoly repræsentant.
oguzhanlok1907 i henhold til de oplyste, du har brugt et kreditkort, der ikke tilhører dig. Dette er ikke tilladt i henhold til vilkår og betingelser for de fleste casinoer i branchen. Med dette i tankerne, mener vi, at de skridt, kasinoet har taget, er berettigede, og vi vil afvise din klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
