Spilleren fra Tyskland finder kasinoets drift ulovlig baseret på lokale love og har anmodet om tilbagebetaling af sine indskud. Kort efter at have fremsat denne anmodning, blev spillerens konto deaktiveret, og han har ikke modtaget et svar om dette problem. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Hej,
da dette casino har været ulovligt i Tyskland, har jeg besluttet at skrive en e-mail til casinoet. I Tyskland Ifølge § 4 Abs. 4 GlüStV er forbudt at levere live casinospil osv... så jeg besluttede at bede om en tilbagebetaling af mine indskud for ikke at få advokat med i alt det. Siden jeg skrev en e-mail 2 dage efter, min konto er blevet deaktiveret af en "administrator", kontaktede jeg live support, og de skrev e-mailsvar kan tage op til 5 hverdage og lukkede chatten på 2 sekunder efter at have skrevet det, uden at jeg var kan skrive hvad som helst. Indtil i dag har jeg ikke fået noget svar på, hvorfor min konto er blevet deaktiveret, eller svare på min e-mail.
Hej Cisko,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinoly. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du registrerede dig på casinoet? Blev din konto fuldt verificeret? Hvor meget er din nuværende saldo på din casinokonto?
Bemærk venligst, at medmindre Tyskland ikke er begrænset af kasinovilkår, er de ikke forpligtet til at refundere indskud.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej.
Jeg tilmeldte mig den 3.1.2022 uden at vide, at det var ulovligt. Jeg er fuldt verificeret og har ikke nogen aktuel saldo på kasinoet. Så dybest set er min ret som spiller fra Tyskland at få alt, hvad jeg indbetalte, refunderet (Depoist- Udbetalinger), da Live Casinos indtil 30.6.2021 var fuldstændig ulovlige. Fra den dato var kun kasinoer med tysk licens tilladt, med nogle grænser som for eksempel Månedlig indbetalingsgrænse på 1000€, som Casinoly og de fleste af kasinoerne egentlig ikke har, så som tysk spiller har jeg ret til at få mine indskud refunderet. Med den lov betyder casinoets vilkår dybest set ikke noget for tyske spillere, da Casino er den, der skal vide, at de ikke må tilbyde deres tjenester til spillere fra Tyskland. Som bevist i mange retssager, er spilleren ikke bevist skyldig, hvis han spillede, fordi han ikke kunne have kendt til den lov. Nu forsøgte jeg at kontakte casinoet for at løse dette uden retssager, men jeg kan ikke længere komme i kontakt med dem, som jeg sagde i ovenstående tilfælde. Jeg er ikke overrasket over, at de ikke ønsker at refundere indbetalingerne så let, det er normalt, men direkte efter e-mailen for at forbyde min konto og ikke give noget svar og lukke live chats, så jeg kan ikke tale med dem, det er virkelig dårligt.
jubel
Hej Cisko,
Desværre, medmindre casinoet havde Tyskland på deres liste over begrænsede lande, var du fri til at spille der, og de er ikke forpligtet til at refundere noget. Kasinoet har ikke en tysk licens, derfor falder de ikke ind under dets jurisdiktion.
Du kan prøve at tage det til retten, men vi er ikke i stand til at gøre noget, da kasinoet ikke gjorde noget forkert, og de handlede korrekt i henhold til deres vilkår og betingelser.
Er der andet vi kan hjælpe dig med? Hvis ikke, vil klagen blive lukket.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
