Spillerens penge blev konfiskeret for ikke at have bestået bekræftelsesprocessen. Vi afviste denne klage, da den var relateret til sportsvæddemål.
Automatisk oversættelse:
Casinoly - Spillerens penge blev konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 39.500 €
Casinoly
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Casinoly har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godaften jeg har følgende problem Jeg vandt omkring 45000 hos Casinoly med slots 6000 euro Jeg kunne også hæve pludselig skrev casinoet til mig, at de vil have en Skrill-indbetaling selvom jeg aldrig har indbetalt med Skrill, jeg har mine indbetalingstransaktioner fra mit Mastercard igen og igen eller Paysafecard (de eneste indbetalingsmetoder jeg brugte), men det gjorde ikke noget, kasinoet holdt op med at svare efter 30 dage, de var nødt til at forbyde mig i henhold til deres vilkår og betingelser og konfiskerede det, der var ovenfor (39.500 euro) Jeg havde Skrev casinoet mange gange, men fik aldrig et svar, så indgav jeg en klage til ASKGamblers, og kasinoet reagerer med en ny påstand om, at jeg er manager eller træner, professionel fodboldspiller eller revisor, hvilket er helt ude af mærket, fordi det ikke er sandt, og så pengene er konfiskeret Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre mere, jeg har tilbage til Casinolys licensagentur, men stadig intet svar. Jeg håber du kan hjælpe mig på en eller anden måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ArbnorP7,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinoly. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, om den Skrill-konto, de ønskede at bekræfte, er din eller ej? Brugte du Skrill som indbetalingsmetode i et andet online casino? Hvornår opstod dette problem præcist? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, først og fremmest tak for det hurtige svar.
Jeg har aldrig brugt Skrill, ikke i kasinoet eller brugt andre steder.
Første gang Casinoly skrev til mig var omkring november, at de ville have indbetalingshistorikken fra Skrill, selvom jeg aldrig har indbetalt hos Skrill, blev jeg ved med at sende indbetalingshistorikken fra Paysafecard og mit Mastercard, men fik så ikke noget svar, og siden da har jeg ikke får heller ikke flere svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak ArbnorP7 for de angivne oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ArbnorP7,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Har du noget nyt vedrørende ADR-klagen?
Nu vil jeg gerne invitere en Casinoly-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casinoly,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen? Er der noget problem med spillerens verifikation? Er der nogen grund til, at du ønsker et skrill-indskud fra spilleren?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God dag,
Tak fordi du tog fat.
Vi vil gerne informere dig om, at kundens konto blev lukket og gevinster blev konfiskeret, da kunden overtrådte følgende punkt i vores vilkår og betingelser:
16.1.2 Ved at placere et væddemål på en event garanterer du, at du ikke er repræsentant for nogen statslig eller kommunal institution, virksomhed eller ikke-kommerciel organisation, du er ikke ansat i nogen bookmakervirksomhed, du er ikke ansat eller medlem af Sportsbureau, du er ikke en professionel sportsmand, træner, dommer, medlem af et sportsbureau, der leverer professionelle konsulenttjenester, du er ikke en sportschef eller træner.
Vær venligst informeret om, at vores økonomiafdeling allerede har udført en verifikationsproces af kundens konto, og efter at have kontrolleret forskellige dokumenter modtaget fra ham, er det blevet konkluderet, at kunden opnåede en uretfærdig fordel på vores casino med et brud på vores regler som forklaret ovenfor. Kunden blev informeret herom.
Vi håber, at det har opklaret sagen.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Bedste ønsker,
Casinoly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ved ikke, hvor du har disse oplysninger fra, men det er ikke engang en procent korrekt.
Punkt 1: Jeg lavede 99 % af mine gevinster fra slots, jeg lavede 2 væddemål, og de var 2 Champions Leguea-spil med en lille indsats.
Punkt 2: Som svar på din beskyldning om, at jeg er en "professionel atlet, træner, dommer, medlem af et sportsbureau osv.", kan jeg virkelig ikke forstå, hvor du får denne beskyldning fra, jeg spiller fodbold, men på amatørområdet og langt fra at være en professionel, og alle andre punkter er latterlige, jeg ville være meget taknemmelig, hvis ikke kun får beskyldninger fra dig, men også bevise, hvor du har det fra.
Kære Casino Guru-team, tag et kig på sagen, fordi det, der bliver sagt, er alt andet, bare ikke sandheden. Jeg var heldig engang og tjente på spilleautomater, og kasinoet ønsker ikke at betale mig ud, hvilket jeg simpelthen ikke kan forstå.
Bedste ønsker
Arbnor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ArbnorP7,
Kan du give os linket til ASKgamblers klage?
Kære Casinoly,
Kan du give os beviserne? Vi vil ikke være i stand til at efterforske yderligere uden noget bevis. Du kan sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Sagen blev øjeblikkeligt afsluttet uden beviser eller endda et muligt svar fra min side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Men blot at vurdere det som uløst, kommer jeg ikke meget videre, fordi de simpelthen beholder mine €39.500.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casinoguru team,
Vær venligst informeret om, at sagens bevismateriale er sendt til din respektive e-mail.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaringer.
Tak for dit samarbejde!
Bedste ønsker,
Casinoly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ArbnorP7,
Da casinoet har bekræftet, at problemet udelukkende er relateret til sportsvæddemål, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Da vi endnu ikke har en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, og nok indsigt til at tage denne form for tvist eller bedømme den på passende vis, er vi tvunget til at afvise din klage i sidste ende. Jeg ville virkelig ønske, jeg var til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
