Spilleren fra Tyskland forsøgte at hæve sine gevinster, men anmodningen om udbetaling er angiveligt blevet annulleret på grund af forkerte betalingsoplysninger. Det så ud til, at klagen potentielt kunne blive løst snart, men spilleren holdt op med at svare os.
God dag,
Jeg var så heldig at købe 2 gratis spins på Money Train2 med mine sidste €100. Med den vedholdende spiller lykkedes det mig at vinde over 6000€.
Efter at have uploadet alle nødvendige dokumenter og sendt dem til KYC@casinoly umiddelbart efter at have vundet, ville jeg begynde at hæve til min bankkonto.
I trin på 500€ pr. dag: 500+500+500€.
Mine bankoplysninger var allerede gemt, da jeg foretog indbetalingen.
Efter 3 dage i sidste uge fik jeg en annullering af alle betalinger med den begrundelse, at BIC'en angiveligt ikke var tilgængelig.
Det kan ikke være rigtigt, fordi 1. Bankkortet blev indsendt på begge sider og 2. Præcis de bankoplysninger blev gemt, som jeg betalte ind med.
Nu har jeg yderligere 500+500+500€ i betaling på tre på hinanden følgende dage som en anmodning, og jeg bliver ved med at få svaret fra support, vær tålmodig, og vi har tekniske problemer.
Jeg vil gerne have, at denne betaling af mit resterende beløb på €4000, som jeg har tilbage efter at have spillet €2000, bliver udbetalt med det samme.
Spilleren er tydeligt gået i stå her, og udbetalingerne finder slet ikke sted.
Jeg beder indtrængende om hjælp. Det hele er dokumenteret med screenshots
Kære deniz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at du anmodede om hævninger igen den 8. april?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru (eller alternativt poste den her).
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina og tak fordi du åbnede op og tog dig tid til min klage.
De første udbetalingsforsøg blev foretaget den 8.04+.09.04.10.04, men annulleret af kasinoet.
Så tilføjede jeg min BIC, som angiveligt ikke kunne findes (selvom mit bankkort var legitimt som et billede og gemt på kasinoet.
Efter at kasinoet annullerede blev BIC tilføjet, og nu venter jeg igen på udbetalingsanmodninger fra 10/04+11/04+12/04/2022
Ethvert forsøg på at kontakte operatøren eller support er slået fra.
På grund af tekniske vanskeligheder ville det tage længere tid end angivet i vilkårene og betingelserne.
Da han bliver bedt om at improvisere, fordi den første annullering af mine numre er en fejl fra kasinoets side, bliver Mal afvist med det automatiske svar: vi beklager ulejligheden, vi vil fremskynde processen og vende tilbage til dig via e-mail.
Jeg er sur og har ikke modtaget nogen af mine gevinster endnu
Tak for dit svar, deniz. Da du har anmodet om nye udbetalinger, vil jeg anbefale, at vi venter et par dage mere for at se, om de bliver behandlet eller ej. Vi giver normalt casinoer mindst 14 dage til at behandle hver betaling. Hvis dine udbetalinger annulleres igen, eller der ikke er nogen udvikling inden for denne tidsramme, griber vi ind. Hold os venligst opdateret i mellemtiden. Tak på forhånd.
Godmorgen Kristina
Ifølge økonomiafdelingen skulle der nu have været udbetaling.
Desværre sker der intet der i øjeblikket, men tomme løfter.
Vi venter gerne lidt længere, i henhold til vilkår og betingelser skal du godkende betalinger der i dag, fordi jeg blev verificeret i går og allerede har ventet i 3 dage
Varme hilsner
kasinoet bliver ved med at komme med undskyldninger for påståede forsinkelser. Efter min mening et spil at vente til sidst på, at spilleren mister sine penge igen. Folk holder sig væk fra kasinoet
Nu hvor jeg har ventet 14 dage og spillet halvdelen af gevinsterne væk igen, fik jeg udbetalt første gevinster på €1500 efter 2 uger.
KÆRE MENNESKER 1500€ FRA 6000€
HOLD DINE FINGRE VED DETTE CASINO. BESIGTIGE UDBETALNINGER FOR AT TILBAKEHOLDE FORTJENESTE.
SAGEN KAN LUKKES PÅ DETTE PUNKT.
Tak for opdateringerne, deniz. Forstår jeg rigtigt, at der ikke er penge tilbage på din casinokonto?
Der er i øjeblikket €800 tilbage at udbetale.
Det mangler at vise, om pengene kommer
Kasinoet engagerer sig i snyd ved udbetalinger
Kan du fortælle, hvornår du præcist anmodede om hævningen på €800? Hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
19.04.2022 i øjeblikket 500 € udestående, og de udskyder kun en udbetaling på 3 dage, selv efter henvisningen fra mig, for at holde sig til deres egne vilkår og betingelser
fornyet svar igen jeg er gået i stå
Ok, så som jeg nævnte tidligere, giver vi normalt casinoer 2 uger til at behandle hver betaling. Lad os vente et par dage mere, og forhåbentlig vil du snart modtage resten af dine gevinster. Hold os venligst opdateret i mellemtiden.
Kære deniz,
Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Standardsvar får du
