Casinoly - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist og hans konto blokeret.

Efter at have vundet i spilleautomaten zeus vs hades, forsøgte jeg at hæve 500e. Casinoly bad mig om at bekræfte min konto ved at fremlægge bevis for bopæl, identitetskort, 3 kort, som jeg brugte til at indbetale penge og mine transaktioner. Problemet her var, at et af mine kort blev annulleret, de bad mig om at fremlægge bevis for annullering. Jeg gik til min bank, de gav mig dokumentet, og jeg sendte det. Derefter bad Casinoly om transaktionerne med dette kort, så jeg forklarede deres support, at jeg ikke længere har adgang til dette kort, men hvis det er nødvendigt, vil jeg gå igen til min bank og bede om dette. Samme dag forsøgte jeg at logge ind på min konto, og der kom en besked om, at min konto er blevet blokeret af administratoren. Noget uacceptabelt. Vær venlig at hjælpe mig. Kommunikationen med deres support varede i mere end en uge. Efter et tidspunkt kunne jeg ikke se min tilbagetrækning, se venligst en samtale med support vedhæftet.

Kære johnkourd94,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, om du har modtaget transaktionerne på dit annullerede kort fra banken?

Har du kontaktet kundesupport om årsagen til, at din konto er blevet blokeret? Har du nogen information, hvis den kun er blokeret midlertidigt, indtil du passerer KYC, eller permanent?

Send venligst al relevant kommunikation vedrørende dette spørgsmål til veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

tak fordi du kiggede på min situation, jeg bad dem via e-mail i går om at begrunde, hvorfor de blokerede min konto, og nu venter jeg, hvis de svarer, vil jeg fortælle dig det. Jeg vil gå til min bank på mandag og bede om transaktionerne og sende filen til jer begge.

Tak igen

Nu påstår de dette, de nævnte bare deres generiske termer uden overhovedet at pege på, hvilken en de hævder, jeg har overtrådt. Utroligt, de er bare tyve. Gør venligst hvad du kan og lad de andre spillere vide, at de vil røve deres penge

Kære Ioannis,

Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket i henhold til punkt 9.1 i vores vilkår og betingelser:

9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlige underholdningsformål. Følgende aktiviteter er strengt forbudte og vil blive betragtet som et væsentligt brud på disse generelle vilkår og betingelser:

brug af hjemmesiden til kommercielle formål eller i en andens navn eller interesse;

deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, uden begrænsning, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;

brug af enhver form for snyd eller andre midler til at opnå en uretfærdig fordel eller indflydelse, herunder, uden begrænsning, brug af en softwarefejl, smuthul eller fejl, brug af software eller hardware til at automatisere, forvrænge eller påvirke resultatet af væddemål;

samarbejde med andre kunder eller tredjeparter. Dette inkluderer, uden begrænsning, at spille i andres interesse, dele information, samarbejde eller koordinere med andre;

ved at bruge uretfærdige væddemålsmønstre eller strategier, såsom lige, nul eller lav margin væddemål, væddemål med minimale risici, hedge væddemål eller på anden måde placere væddemål på en sådan måde, at systemet efter vores mening bliver misbrugt, garanteret gevinst opnås, eller risikoen er minimeret;

deltage i hvidvaskning af penge, finansiering af terrorisme eller enhver anden kriminel aktivitet;

truer, chikanere eller misbruge andre kunder eller medlemmer af vores personale;

forsøg på at angribe, få uautoriseret adgang til eller hindre driften af webstedet, serverne, hvorpå webstedet er gemt, eller enhver server, computer eller database forbundet til webstedet, forsøg på at omgå vores sikkerhedssystemer;

forsøg på at kopiere, reverse engineering, dekompilere, modificere, udlede kildekode eller anden information fra softwaren, der er forbundet til eller brugt af webstedet, samt forsøg på at fjerne eller tilsløre eventuelle ejendomsretlige meddelelser placeret på sådan software, eller bruge den til ethvert andet formål end personlig underholdning;

forsøger at sælge eller overføre din konto til andre personer eller at erhverve konti tilhørende andre personer.

Dine gevinster er blevet annulleret i overensstemmelse hermed, og din sidste indbetaling blev refunderet til dit kreditkort.

Har du spillet med eller uden bonus?

Sidste spil før udbetaling var uden bonus og ingen aktiv bonus. Det eneste, der ventede for at validere min konto, var transaktionerne på mit annullerede kort for juni. Hvilket jeg gerne giver. Jeg besøger min bank i morgen, da dette dokument er noget, jeg ikke kan hente online. Bortset fra dette var der ingen problemer med mine dokumenter eller konto. Hvad end de hævder, er bare ikke at give mig pengene. Forestil dig, at jeg tjente omkring 1400 euro, jeg hævede 500, og indtil de lukkede min konto mistede jeg resten, da deres politik sandsynligvis var at gå i stå. Men jeg er okay med dette, jeg valgte at fortsætte med at spille, jeg vil kun have mit sidste tilbagetrækning.

er der nogen nyheder? De gav mig 40e tilbage "min sidste indbetaling", er der overhovedet at modtage de andre 460?

Mange tak, johnkourd94, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak johnkourd94 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Casinoly om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne afspiller blev blokeret specifikt, og om vi kan gøre noget for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Tak Peter, jeg vil med glæde give alle de dokumenter, de beder om. Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår og har intet at skjule.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter AskGamblers – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://www.askgamblers.com/submit-complaint ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Casinoly. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære alle,

Vær venligst opmærksom på, at kundens konto er blevet lukket i overensstemmelse med følgende punkt i hjemmesidens vilkår og betingelser:

9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlige underholdningsformål. Følgende aktiviteter er strengt forbudte og vil blive betragtet som et væsentligt brud på disse generelle vilkår og betingelser:

- brug af hjemmesiden til kommercielle formål eller i en andens navn eller interesse;

- deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, uden begrænsning, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;

- brug af enhver form for snyd eller andre midler til at opnå en uretfærdig fordel eller indflydelse, herunder, uden begrænsning, brug af en softwarefejl, smuthul eller fejl, brug af software eller hardware til at automatisere, forvrænge eller påvirke resultatet af væddemål;

- samarbejde med andre kunder eller tredjeparter. Dette inkluderer, uden begrænsning, at spille i andres interesse, dele information, samarbejde eller koordinere med andre;

- ved at bruge uretfærdige væddemålsmønstre eller strategier, såsom væddemål på lige, nul eller lav margin, væddemål med minimale risici, hedge-væddemål eller på anden måde placere væddemål på en sådan måde, at systemet efter vores mening bliver misbrugt, garanteret gevinst opnås, eller risikoen er minimeret;

- deltage i hvidvaskning af penge, finansiering af terrorisme eller enhver anden kriminel aktivitet;

truer, chikanere eller misbruge andre kunder eller medlemmer af vores personale;

- forsøg på at angribe, få uautoriseret adgang til eller hindre driften af hjemmesiden, de servere, hvorpå hjemmesiden er gemt, eller enhver server, computer eller database forbundet til hjemmesiden, forsøg på at omgå vores sikkerhedssystemer;

- forsøg på at kopiere, reverse engineering, dekompilere, ændre, udlede kildekode eller anden information fra softwaren, der er forbundet til eller brugt af webstedet, samt forsøg på at fjerne eller tilsløre eventuelle ejendomsretlige meddelelser placeret på sådan software, eller bruge den til ethvert andet formål end personlig underholdning;

- forsøg på at sælge eller overføre din konto til andre personer eller at erhverve konti tilhørende andre personer.

Gevinsten er blevet annulleret i overensstemmelse hermed, og den sidste indbetaling blev refunderet til kundens bank.

Bemærk venligst, at vi snart vil give Peter flere beviser via e-mail.

Tak for din tålmodighed!

Casinoly kundesupport

ser frem til deres "bevis"

Kære alle,

Vær venligst informeret om, at vi gensendte vores e-mail med bevis til Peter.

Giv os venligst besked om det er modtaget, og hvis der er behov for noget ekstra.

Med venlig hilsen,

Kunde support