Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning næsten tre uger før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Spilleren er holdt op med at svare, og klagen blev lukket som "afvist".
Automatisk oversættelse:
Casinoly - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Casinoly
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Casinoly har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ansøgte om en udbetaling på €1.000 den 21. juli 2022 og indsendte alle de nødvendige dokumenter.
Udbetalingen afventer nu. Da jeg spurgte, fik jeg kun en e-mail.
Hej Antje,
Tak fordi du kontaktede vores Casinoly kundeservice.
Tak for din tålmodighed. Som vi kan se på din konto, er din anmodning om udbetaling stadig afventende. Vær opmærksom på, at antallet af henvendelser er meget højt, og processen kan derfor tage lidt længere tid end normalt. Vi gør vores bedste for at behandle din anmodning så hurtigt som muligt. Vi beklager ventetiden
det er næsten en uge siden nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Antje,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg tror, at jeg gjorde alt rigtigt med KYC-verifikationen, der dukkede intet op, som ikke blev gjort rigtigt eller blev gjort forkert.
Beløbet skal overføres til min konto, hvorfra mine indbetalinger er foretaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Antje, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Antje,
Jeg er så skuffet over at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil slet ikke have, at du skal bekymre dig. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Casinoly-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casinoly,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan hun forvente betaling?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kunde,
Tak for at kontakte os og fortælle os om din skuffelse.
Først og fremmest vil vi gerne beklage ventetiden. På grund af det store antal anmodninger kan der desværre nogle gange være en forsinkelse i proceduren. Du kan være sikker på, at vi vil gøre alt, hvad vi kan for at undgå en sådan situation i fremtiden.
Som vi kan se, blev dokumenterne anmodet af vores finansafdeling for at fuldføre verifikationen af din spilkonto hos os. Desværre er de dokumenter, som du indtil videre har givet os, ikke tilstrækkelige, og der er i dag sendt en e-mail til dig med angivelse af de manglende dokumenter.
Lad os venligst råde dig til at sende de manglende oplysninger som et svar på vores e-mail i dag, så vi kan tjekke dem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Casinoly.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Casinoly,
Mange tak for de angivne oplysninger.
Kære Antje,
Må jeg bede dig om at give kasinoet de nødvendige dokumenter og svare på denne klage efterfølgende?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Antje,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Antje,
Da vi ikke har hørt fra dig, lukker vi denne klage som "afvist". Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
