Spillerens tilbagetrækning er forsinket i næsten 2 uger. Kasinoet reagerede på sagen og bad om spillernes betalingsoplysninger, men desværre har der ikke været yderligere svar fra spilleren, så vi var tvunget til at afvise denne klage.
Hej, jeg modtog betalingsbekræftelsen på e-mail den 11. maj 2022. Det sædvanlige ballade. Betaling til kreditkort inden for 3-5 hverdage.
Hvem kan hjælpe?
Hej Swen,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinoly. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Er dette din første udbetalingsanmodning i casinoet? Er din konto allerede bekræftet, og hvis ja, siden hvornår? Brugte du nogen bonus til at akkumulere dine nuværende gevinster?
Bemærk venligst, at hvis du endnu ikke er bekræftet, vil du ikke være i stand til at hæve, og det kan tage op til 14 dage efter vellykket bekræftelse at modtage pengene. Bemærk også, at hvis du har anmodet om udbetaling for kun en uge siden, er casinoet stadig inden for en god tidsramme, som jeg nævnte ovenfor, det kan tage op til 14 dage.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Jeg ansøgte om den første udbetaling den 4. maj 2022.
Den 11. maj 2022 modtog jeg en bekræftelse på, at udbetalingen var blevet godkendt og skulle krediteres min kreditkortkonto inden for de næste 3-5 hverdage.
Efter 7 dage spurgte jeg i live chatten, om pengene var på vej, fik jeg svaret, at pengene allerede skulle have stået på kontoen.
Jeg har selvfølgelig slået det op, men jeg kunne desværre ikke se nogen kredit endnu.
Kontoen er verificeret, ellers ville jeg ikke have modtaget en udbetalingsgodkendelse.
Hvad nu?
Med venlig hilsen Swen Walloch
Hej Swen,
Tak for de yderligere oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Sven,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. For at hjælpe dig med at løse dit problem, vil jeg kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Casinoly-teamet til at deltage i denne samtale. Jeg håber, du vil være i stand til at dele mere information med os om forsinkelsen af spillerens tilbagetrækning.
Med venlig hilsen,
Natalia
God dag,
Tak fordi du tog fat.
Vi har dobbelttjekket den gennemførte betaling hos udbyderen og fik at vide, at den desværre var mislykket. Hævebeløbet blev derfor tilbageført til kundens saldo. Vi har sendt en e-mail til kunden og bedt om deres bankkontooplysninger for at arrangere den manuelle betaling. Vi vil gøre vores bedste for at fremskynde processen, når vi har modtaget betalingsoplysningerne.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen
Casinoly
Tak for svaret, Casinoly-team!
Kære Swen, kan du bekræfte, at det anmodede beløb blev returneret til din konto hos Casinoly? Har du modtaget mailen fra casinoet? Fortæl mig venligst, hvis du er i kontakt med supporten.
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære Swen,
Har der været nogen opdateringer vedrørende dit problem?
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Med venlig hilsen
Natalia
Hej alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne klage, fordi spilleren ikke har svaret på vores seneste beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
