Spilleren fra Grækenland har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi klagen som løst.
Goddag, jeg har lavet en udbetalingsanmodning fra den 24/03/2023 uden omsætningsbetingelser og nogen bonus.
Jeg havde oprettet en bankkorthævningsmetode med denne metode. Jeg lavede også mine indbetalinger på denne side, og der er ikke få af dem.
De svarede efter 2 arbejdsdage, at fortrydelsesmetoden ikke var mulig og prøve en anden metode.
Så jeg satte en anden metode, det vil sige, jeg erklærede en konto iban, og jeg har stadig intet svar.
Mit spørgsmål er, hvorfor blev den første anmodning om tilbagetrækning ikke accepteret?
Og hvis det ikke var muligt at identificere kortet, hvorfor bad de mig så ikke om legitimationsoplysninger?
De sagde simpelthen til mig, at det ikke var muligt for økonomiafdelingen at foretage tilbagetrækningen på denne måde.
Men uden at nogen forklarer årsagen.
Jeg burde allerede være blevet betalt, det er uretfærdigt, når du laver en indbetaling, der skal ske på et sekund, og når du har fornøjelsen af at foretage en udbetaling, der bliver forsinket, og ingen informerer dig om årsagerne.
Jeg har brug for pengene med det samme.
På forhånd mange tak.
Jeg modtog pengene i dag, mange tak
Kære loufakas3,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
