HjemKlagesagerCasinoly - Spillerens udbetaling konfiskeret på grund af bonusindtjening.

Casinoly - Spillerens udbetaling konfiskeret på grund af bonusindtjening.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

Casinoly
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 11.09.2023 | Sag lukket : 20.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde vundet 500€ og havde ventet i 12 dage på, at kasinoet skulle behandle hans betaling. Oprindeligt havde kasinoet foreslået, at problemet var hos spillerens bank, men afviste senere tilbagetrækningen og hævdede, at gevinsterne var fra en bonus. Spillerens konto var ikke blevet bekræftet, og kasinoet havde ikke bedt ham om det. Efter flere forsøg på at løse problemet, havde casinoet afklaret, at spilleren kun var berettiget til 150€ i stedet for 500€ på grund af bonussen med en maksimal udbetaling på 5x bonusbeløbet. Vi havde derfor afvist klagen, da spillerens gevinster havde overskredet bonusgrænsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg vandt 500 € og har ventet i 12 dage på, at de skulle behandle min betaling. Efter at have løjet for mig i 12 dage og sagt, at de har foretaget overførslen, og at jeg burde vente, fordi problemet er i min bank, informerer de mig om, at de ikke vil behandle det, fordi jeg vandt disse penge ved hjælp af en bonus. De har bedraget mig i 12 DAGE, løjet for mig DAG FOR DAG, lovet at foretage overførslen, og i dag fortæller de mig, at de ikke vil, og insisterer på, at der ikke er noget galt i deres ende. De har endda mod til at kalde mig skør. De skulle have informeret mig allerede den første dag efter jeg foretog hævningen, at jeg ikke kunne få pengene, i stedet for at lyve for mig i 12 dage og få mig til at vente, mens jeg fortsatte med at spille på deres side. Jeg føler mig bedraget, løjet for og bestjålet. Jeg agter at anmelde dem for bedrageri og uærlighed!! SPIL IKKE PÅ DENNE APP, DU VILLE VÆRE BEDRE AT SMIDE DINE PENGE i skraldespanden!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Cristian_Dorin1991,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinoly. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Hvilken slags bonus brugte du - kan du venligst videresende linket til den? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Forstå venligst, at kasinoet kun foretager checks, efter du har anmodet om en udbetaling, og det kan tage op til et par dage, så indtil da kunne de ikke vide, om dine væddemålsrunder var fine eller ej.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Nick, min konto er ikke verificeret, fordi de ikke spurgte mig, men jeg har ikke noget problem med at sende dem mine oplysninger, og jeg gentager, at de aldrig spurgte mig, før jeg brugte bonussen, indtastede jeg cirka 200 euro, så gav de mig en bonus af 10 euro og af dem vandt jeg 1300 ved at spille i et par timer, da jeg indser det beløb, jeg har, beslutter jeg mig for at hæve 1000, men på grund af tilbagetrækningspolitikken fortæller de mig, at maksimum pr. dag er 500... Ok, ingenting sker, giver jeg ham at trække 500 og jeg spillede de andre 800 meget hurtigt, min skyld... Jeg har ventet på de 500 i 13 dage, og hvis det ikke var nok, tror jeg, jeg har indtastet mere end 300 indtil nu ...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Cristian_Dorin1991,

Da tilbagetrækningen nu er afventende i mere end 2 uger, kan du så fortælle, hvis der har været nogen opdatering vedrørende betalingen?

Jeg vil også anbefale at verificere din identitet i hvert online casino, før du selv indbetaler, da det kan forhindre yderligere problemer, og udbetalinger behandles også hurtigere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, der er ingen nyheder om betalingen eller bekræftelse af identiteten. Jeg har ikke noget problem, bare at de ikke har spurgt mig... Jeg har ventet i mere end 1 måned på at de penge, jeg har tjent, blev sat ind...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

De fortæller mig, at de har foretaget betalingen, og det er min banks skyld, men jeg gik til banken, og de sagde, at jeg ikke modtog nogen overførsel fra casinoly-hjemmesiden, og så bad jeg dem om et dokument, der beviser, at de har foretaget overførslen så jeg gik med ham i banken og viste ham det, men jeg har ventet på svar i 1 uge og ingenting... jeg har ventet på pengene i næsten 1 måned, hvor er det synd for casinosiden, og jeg anbefaler den overhovedet ikke til nogen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak Cristian_Dorin1991 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Cristian_Dorin1991,


Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en Casinoly-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Casinoly,


Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?


På forhånd tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

De vil aldrig svare dig, de 500 euro er derude og venter på en ejer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Stefan,


Tak fordi du tog fat.


Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt en e-mail til stefan.m@casino.guru . Ser frem til dit svar!


Med venlig hilsen,

Casinoly.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Casinoly,


Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig. Kunne du sende mailen igen eller give oplysningerne her i tråden?


På forhånd mange tak.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Stefan,


Vi har lige sendt dig en e-mail mere. Hvis du ikke modtager den, kan du så give os en alternativ e-mail, hvis du har en? Desværre må oplysningerne ikke offentliggøres.


Med venlig hilsen,

Casinoly.com

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Stefan,


Tak for dit svar.


Vi har sendt en e-mail til din alternative adresse. Fortæl os venligst, hvis du har modtaget den. Tak på forhånd.


Med venlig hilsen,

Casinoly.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Casinoly,


Jeg har modtaget din e-mail og gennemgået den grundigt.


Forstår jeg korrekt, at spilleren er berettiget til 150€ i stedet for 500€, da bonussen har en maksimal udbetaling på 5x bonusbeløbet?


Jeg ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

Stefan



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Stefan,


Tak for dit svar.


Kunden frigav 694,8 EUR, mens loftet er 150 EUR i hans tilfælde. Det ekstra beløb (som viste sig at være kun 500 EUR, da resten er blevet spillet) blev trukket fra.


Med venlig hilsen,

Casinoly.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Casinoly,


Tak for dit svar og de angivne oplysninger.


Kære Cristian_Dorin1991,


Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere