Spilleren fra USA vandt $50, men stødte på problemer, da han forsøgte at indløse $25 til deres PayPal-konto gennem Casino Mania-appen. På trods af følgende instruktioner om at foretage en minimumsbetaling på $24 for at låse op for indløsningsfunktionen, mislykkedes flere forsøg på at indløse gevinsten.
Jeg vandt halvtreds dollars og forsøgte at indløse femogtyve af dem tilbage til min PayPal-konto. Casino mania-appen reagerede på mit forsøg med at fortælle mig, at jeg først skal betale minimum fireogtyve dollars i spillet for at få mønter til permanent at låse indløsningsfunktionen op. Så jeg gjorde, som de sagde, og jeg købte for niogtyve dollars af deres mønter, der fulgte med tres af fejemønterne, så jeg kun kunne indløse femogtyve af mine gevinster. Så gik jeg forud for at prøve at indløse mine femogtyve dollars, og de fortalte mig, at der var en fejl og sagde, at indløsningen mislykkedes og prøvede igen, så efter adskillige forsøg indså jeg endelig, at de ikke ville kreditere min PayPal, og de fortalte mig, at jeg skulle få endnu en PayPal med en ny e-mail for at indløse mine gevinster. Så jeg startede en anden PayPal-konto og så lykkedes indløsningen.... Så sagde de. Men de var ikke ærlige. Jeg tjekker min PayPal-konto og intet er blevet krediteret. Stadig to dage senere er der intet blevet krediteret min konto. Jeg har forsøgt at kontakte dem efter at have kæmpet for overhovedet at finde en måde at kontakte dem på, og de har ikke svaret på mine e-mails. Jeg vil råde alle, der vil lytte til mig, at holde sig væk fra dette spil og denne app, de er snydere og vil stjæle dine gevinster. Efter at have fået dig til at betale ekstra bare for at prøve at få dem. Hold dig til luckyland casino og slots, de er i det mindste ærlige og vil overholde deres spilleregler og betale dig, hvad du vinder. følg min advarsel eller bliv snydt for
Kære Beeasy210,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej og mange tak for enhver hjælp, du tilbyder mig i denne sag. Jeg forstår, hvad du siger om, at det tager tid, og jeg vil gøre, som du har bedt mig om, og jeg vil give det 14 dage fra godkendelsen af mine gevinster. Jeg tror dog ikke på, at det kommer til at ændre sig, fordi jeg allerede var opgraderet til en sølvprofil, og med det fulgte de 8 timers udbetalinger, eller så sagde de derover på casino mania. Jeg vil fortælle dig, hvad der sker, så snart jeg når min 14. dag, som er lige om hjørnet fra nu af.😉😵💫👍 endnu en gang tak for din hjælp.
Hej Beeasy210,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Nej, der er overhovedet ikke blevet gjort noget for, at jeg får det, jeg skylder, jeg er meget skuffet over denne gaming-app. Jeg stolede på dem og brugte de ekstra $24 på at åbne indløsningsfunktionen permanent, som de fortalte mig, at jeg skulle gøre. De har stadig ikke sendt mine gevinster til min PayPal-konto. Det er meget en ripoff, som de gør mod mig. Jeg ved, at disse mennesker tjener penge ved at give hånden over hånden med denne app, og de finder det stadig nødvendigt at stjæle fra mig, det er sådan en rå deal. Jeg vil aldrig igen investere mine penge i nogen app lavet af dem, og jeg vil fortælle alle, at jeg ved, hvad de har gjort ved mig, og sørge for, at de ikke får flere mennesker til at spille der ripoff af et spil igen. Så trist. Hjælp mig venligst med at få det, der er mit. Vær venlig. Og tak
Mange tak, Beeasy210, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Beeasy210 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede CasinoMania om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Lad os håbe, at du er i stand til at få dem til at være ærlige og gøre det rigtige. Jeg kan ikke lade være med at spekulere på, hvor mange mennesker de gør dette mod??? Jeg er bestemt ikke den første og bliver nok heller ikke den sidste. Så trist
Kære Beeasy210 , Jeg var i stand til at kontakte en casino repræsentant og fik at vide, at casinoet har en italiensk licens, og at det derfor kun er for spillere fra Italien. Da du er fra en begrænset jurisdiktion, vil du ikke være i stand til at hæve gevinster fra denne side. Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
