Spilleren fra Tyskland havde oplevet, hvad der så ud til at være en teknisk fejl, mens han havde udfyldt kravene til bonusindsatser. Kasinoet informerede spilleren om, at han ville skulle udfylde sine omsetningskrav igen, ellers ville han kun få udbetalt 10X af sin sidste indbetaling. Vi lukkede klagen som uløst, fordi kasinoet ikke besvarede spillerens klage inden for den givne tidsramme.
Hej
Jeg modtog en indbetalingsbonus på dette casino efterfulgt af gratis spins. Med disse vandt jeg omkring € 10. Derefter spillede jeg hele natten for at opfylde salgsbetingelserne, og i løbet af dette kontaktede jeg supporten flere gange, men modtog ingen oplysninger. Jeg tjente over € 11.000 om morgenen, men har stadig ikke opfyldt omsætningskravene. Da jeg spurgte igen, blev jeg informeret om, at der skulle have været problemer med spillet, og at efter at have ordnet det, ville jeg skulle opfylde omsetningskravene igen, ellers ville mine gevinster blive reduceret til 10 gange depositummet (€ 200).
dette er dog operatørens fiasko, og jeg bliver snydt to gange.
Og det kan ikke være, at du konstant bliver snydt ud af dine gevinster i nogle kasinoer på grund af mærkelige klausuler.
ville være meget taknemmelig, hvis du kan hjælpe mig
Med venlig hilsen
Moses
Kære Mophet,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du videresende evt. Bevis, såsom skærmbilleder eller videoer, ideelt set dit spil og bonushistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Jeg modtog skærmbilleder, som du har uploadet, mens du indgav denne klage, desværre er de slørede.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak, Mophet, for dit svar. Ifølge live chat-agenten skal du have ret til en maksimal udbetaling på 10 gange din sidste indbetaling baseret på følgende regelhttps://casinomarriott.com/casino/welcome-bonus :
"Alle indskud på 999,99 USD / EURO / GBP / AUD eller derunder har en maksimal tilbagetrækning på 10X depositum for den specifikke afspilningssession (alle andre valutaer knyttet til USD). Når en tilbagetrækning er godkendt, anvender casinoet 10X-reglen og korrigerer tilbagetrækningen for nøjagtigt at afspejle 10X-reglen. De resterende midler betragtes som 'ikke-trækkelige' og ryddes fra spillerens balance. Indbetalingsbonuser, der bruges under en legsession, der resulterer i en afventende tilbagetrækningsanmodning, er også 'Kan ikke trækkes ud' og kan trækkes fra den aktuelle afventende tilbagetrækning.
Alle indskud skal satses mindst én gang (1X) summen af indbetalingen for at kvalificere sig til udbetaling. En tilbagetrækning kan ikke godkendes, medmindre en minimumsindsats på 1X indbetalingen først opfyldes. Indskud foretaget som en del af kampagner er underlagt den specifikke kampagnes vilkår og betingelser og omsætningskrav. "
Du har dog indløst et kampagnetilbud, er det korrekt? Bonusser har forskellige udbetalingsgrænser. Kan du venligst fortælle hvilken nøjagtig bonus du har brugt? Ser frem til at høre fra dig.
Hej
fik en første indbetalingsbonus og opnåede gevinster med de gratis spins ...
Jeg kontaktede også supporten flere gange, men modtog ingen relevante oplysninger. Og da de vidste om det tekniske problem, kunne de have reageret. Jeg mener, dette er over € 11.000.
godt
bestemt tak for din hjælp.
der er så mange luskede vilkår og betingelser og rip-off kasinoer, at dit job er virkelig vigtigt ... !!!
Mange tak
Mange tak, Mophet, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Mophet,
Jeg er virkelig ked af at høre om din uheldige oplevelse. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere CasinoMarriott til denne samtale.
Kære CasinoMarriott,
Kan du venligst afklare situationen vedrørende Mophets gevinster?
Vi vil gerne bede CasinoMarriott om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Mophet,
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
