Spilleren fra Uited Kingdom har forsøgt at lukke kontoen på grund af et spilleproblem. Desværre blev alle henvendelser ignoreret de sidste fem måneder. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
For kontekst, er mit problem med spil udløst af en dukkert i mit mentale helbred, og spil skader derefter mit mentale helbred yderligere, så det tager lidt kræfter for mig at stoppe.
Siden maj har jeg bedt om at lukke min konto hos Casino Marriott på grund af ovenstående. Jeg har forklaret mine problemer med live chat og e -mail, og stadig er min konto åben.
Jeg har tabt mange penge, MEGET. Jeg accepterer, at dette i sidste ende er under min kontrol, men jeg har siden maj forsøgt at tage kontrollen og komme ud af denne cyklus ved at bede om, at min konto skal lukkes.
Jeg har aldrig fået noget svar fra e -mail, live chat, bare sig mig at e -maile, og i aften har jeg sendt en e -mail igen, og e -mailen er ikke genkendt.
Efter at have læst disse anmeldelser ved jeg, at dette er et langt forsøg. Men jeg vil simpelthen bare have min konto lukket.
Kære gemmastrickland,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende alle e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e -mail -adresse er petronela.k@casino.guru. Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og angiver tydeligt årsagen til det?
Jeg har kontrolleret afsnittet Ansvarligt spil på webstedet, og det er, hvad jeg fandt https://casinomarriott.com/ :
„ CasinoMarriotts begrænsninger for selvudelukkelse
Som en del af CasinoMarriott -politikken giver vi dig mulighed for at holde en pause og suspendere din brug af din CasinoMarriott -konto i nedenstående tidsperioder:
En enkelt dags ekskluderingsperiode.
En syv-dages selvudelukkelsesperiode.
En fjorten dages selvudelukkelsesperiode.
En fjorten dages selvudelukkelsesperiode.
En måneds selvudelukkelsesperiode.
En to-måneders selvudelukkelsesperiode.
En tre måneders selvudelukkelsesperiode.
En fire måneders selvudelukkelsesperiode.
En seks måneders selvudelukkelsesperiode.
En etårig selvudelukkelsesperiode.
En treårig selvudelukkelsesperiode.
En fem-årig selvudelukkelsesperiode.
Du kan anmode om en selvudelukkelsesperiode ved blot at sende en e-mail til vores kundeserviceafdeling
I løbet af din selvudelukkelsesperiode blokerer CasinoMarriott din konto for hele CasinoMarriott-platformen, og enhver ny konto, som du kan prøve at åbne på CasinoMarriott-platformen, blokeres også.
I en periode med selvudelukkelse vil din konto blive blokeret, og dette vil være uigenkaldeligt, indtil selvudelukkelsesperioden er slut. Når din selvudelukkelsesperiode er ophørt, gælder der en afkølingsperiode på en dag, før din konto genåbnes.
Bemærk, at en anmodning om en selvudelukkelsesperiode kan tage op til 72 timer at behandle. "
Er dette support@casinomarriott.com den e -mailadresse, du har sendt dine e -mails til?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
Jeg sender dig alle de oplysninger, jeg har. Jeg bad lige om, at min konto blev lukket, og forklarede hvorfor.
Tak
Mange tak, Gemma, for alle videresendte e -mails og kommunikation. En sidste ting, inden vi kontakter kasinoet, kan du venligst videresende din indbetaling/kasserer historie?
Kære gemmastrickland,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
