CasinoMax - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg indbetalte ved hjælp af bitcoins. Min udbetalingsanmodning er bitcoin. Hver gang jeg indsender noget, er der en anden undskyldning. Nu vil de bekræfte gamle kreditkort, som jeg ikke brugte på deres websted. Frygtelig visning af ikke at honorere udbetalingen.

Kære lashondacedarhill,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg rigtigt, at kasinoet beder dig om at bekræfte et kort, som du ikke har brugt her? Har du givet andre dokumenter for at bekræfte din identitet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har sendt alle dokumenterne.

efter at jeg sendte dokumentationen flere gange, I. Fik at vide, da jeg har brugt kort på deres søstersteder, at jeg også skal verificere dem. Jeg bekræftede mit nuværende bankkort (som jeg ikke brugte til at indbetale), så fik jeg at vide, at jeg skulle bekræfte to andre (som jeg ikke har brugt på denne side eller i denne indbetaling). De var venlige og professionelle, men gjorde det næsten umuligt at sikre sig gevinster ved at tilføje endnu et problem efter at have sagt, at de har alt, hvad de har brug for. Jeg vågnede i morges til en e-mail, der sagde, at kontoen er blevet bekræftet, og at der er tre dage mere til. Kasserere til at verificere og behandle! Dette er et bitcoin-indskud og en bitcoin-udbetaling.

Mange tak for dit svar, lashondacedarhill. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.

Kære lashondacedarhill,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

De svarede endelig og sagde, at jeg nu overskred indsatsbeløbet og ikke ærede gevinsterne og gav mig min indbetaling tilbage for din hjælp

lashondacedarhill, forstår jeg rigtigt, at du har overtrådt den maksimalt tilladte indsats, mens du havde en aktiv bonus? Hvis det er tilfældet, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe yderligere, men hvis du føler, at du er blevet beskyldt for dette ved en fejl, kan vi undersøge sagen nærmere. Lad mig venligst vide.

Kære lashondacedarhill,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.