CasinoMax - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Den 26. tilmeldte jeg mig til CasinoMax. Jeg var ikke klar til at spille endnu, jeg spurgte og fik at vide, at jeg kunne sende dem mine dokumenter til udbetaling. Da jeg først sendte dokumenterne, fik jeg at vide, at jeg ikke kunne få dem redigeret, men jeg kunne få dem dækket og i stedet. Jeg sender dem igen den 27. med papir, der dækkede dem, de accepterede mit id og kort, som havde en note, der dækkede det, men de ville ikke acceptere regningen med mit navn og adresse. Da jeg prøvede at spørge, hvorfor min regning var acceptabel, ville de ikke svare mig, bare fortæl mig, at jeg skal sende alle mine dokumenter igen, det er ved at nå det punkt, hvor jeg vil dokumentere min konto fra dem. Hjælp mig venligst med dette

Kære TribalQueen,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg rigtigt, at kasinoet godkendte dit ID-kort, men ikke beviset på din adresse? Har du givet casinoet beviset på din adresse i det korrekte format (det betyder uredigeret med alle personlige oplysninger synlige)?

KYC-sektionen af kasinoet siger, at:

Alle udbetalinger behandles tilbage til den samme indbetalingsmetode, og vi bliver nødt til at bekræfte din konto, før enhver udbetaling godkendes. Før en anmodning om udbetaling kan behandles, skal kunden foretage mindst én vellykket indbetaling og fremvise deres identifikationsdokumenter:

· Billed-ID - Kørekort, pas (foto og forside) eller et nationalt ID-kort.

· Bevis på adresse - Bank- eller forsyningsvirksomhedserklæring, kommunalskat, telefonregning osv., normalt dateret inden for de sidste tre måneder

· Kredit-/betalingskort - Fotokopier af det kredit-/betalingskort, der er brugt på din konto (for- og bagside).

Vi anbefaler spillerne at samarbejde med casinoet og indsende al den nødvendige dokumentation, så deres konto kan verificeres.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Ja, jeg samarbejdede med dem, jeg sendte alt, hvad de bad om. Første gang jeg sendte den var den digital redigeret. Anden gang jeg sendte det papir dækkede det. De accepterede min kortbetaling, men accepterer ikke mit adressebevis. Og da jeg spurgte dem, hvorfor de ikke ville spørge mig

Ifølge udskriften mellem dig og det casino, du har givet os, ser det ud til, at første gang du sendte adressebeviset, var det digitalt redigeret. Det er derfor, kasinoet ikke accepterede det. Har du sendt dem et uredigeret adressebevis endnu en gang efter det? Husk, at adressebeviset enten er en elregning, kontoudtog, kommuneskat eller telefonregning, der ikke er ældre end 3 måneder. Desuden bør alle de personlige oplysninger, der er nødvendige for identitetsbekræftelse, være tydeligt synlige.

Ja, det har jeg sammen med mit kort, men min bevisadresse blev ikke accepteret, da de begge var dækket af en klæbe seddel. Jeg fik at vide, at da jeg tilmeldte mig, at jeg kunne dække nogle ting og sørgede for, at det, der skulle være synligt, var synligt.

Hvad var oplysningerne på adressebeviset, som du dækkede med en klæbe seddel? Problemet kunne være, at casinoet havde brug for dit bevis for adresse med alle oplysningerne synlige.

Det var kontonummeret, det beløb, som jeg skal betale forfaldsdatoen og et nummer, der ikke er mit, som jeg IKKE ønsker at afsløre. På regningerne står mit navn, men ikke mit nummer. Jeg fortalte dem, da jeg sendte den, at regningen ikke havde mit nummer på, de fortalte mig, at jeg ville være i orden, så længe den havde bevis for adresse, hvilket den gør.

Har du prøvet at sende casinoet en anden slags dokument, der kunne bevise din adresse, og du ikke skulle dække det på nogen måde?

To af agenterne var meget uhøflige over for mig og ville ikke forklare processen, da jeg spurgte, måtte springe gennem bøjler for at få mine dokumenter verificeret nu venter jeg bare på mine gevinster

Forstår jeg korrekt, at kasinoet godkendte alle dine bekræftelsesdokumenter?

Fortæl mig venligst, hvad status for din udbetalingsanmodning er.

Jeg skulle modtage det onsdag, jeg giver dig besked, hvis og hvornår jeg modtager det

Tak for oplysningerne. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå op til 14 dage, før dine penge dukker op på din konto.

Ja, jeg begynder at forstå, at jeg blev godkendt til min tilbagetrækning den 5. deres hjemmeside sagde, at udbetalingen var 3-5 dage, jeg burde vide det, men fredage tror jeg

Jeg har modtaget mine gevinster

Kære TribalQueen,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru