CasinoMax - Spillerens gevinster fra kampagnespil er annulleret.

Jeg lavede et depositum og fik en bonus på 300% for slots. Jeg var nødt til at satse 40 gange det beløb. Jeg satsede så meget og besluttede at indløse noget af det. Min tilbagetrækning blev afvist. Der er grund til at et væddemål er for stort lol. De fleste af mine væddemål var $ 10. Aldrig hørt om sådan noget.

Kære Mark,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne ( https://casinomax.com/terms ), og jeg fandt dette:

„Som af fair gaming-betydning er der en grænse for den maksimale indsatsstørrelse, der må placeres under afspilningen af kampagnebonuser (inklusive tilbagebetalingstilbud). $ 10 er det maksimale tilladte beløb, medmindre andet specifikt er angivet. Ved at vædde over $ 10 under et aktivt playthrough vil alle gevinster blive annulleret. "

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om maksimal indsats er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Vi foretrækker ikke at stride mod industristandarder ved at straffe kasinoer, der bruger den maksimale indsatsregel mod spillere fra tid til anden.

Men hvis du er sikker på, at du ikke har overtrådt denne regel, bedes du sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .

Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Mark,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.