Spilleren, der bor i Georgia, er ked af det, at kasinoet giver ham skylden for en anklage, som de har forårsaget under en nedkølingsperiode. Han blev guidet til at bestride debiteringen af kundeservice, hvorefter hans konto blev lukket på tværs af alle søstermærker og hævdede, at han havde en tilbageførsel. Han insisterer på, at han blot fulgte instruktionerne og føler sig uretfærdigt behandlet.
Ledelsen på denne casino-franchise gjorde noget ved mig, der var helt foragtligt. Jeg har ikke spillet her i ret lang tid, kun på grund af noget, som dette casino (eller deres processor) gjorde og derefter vendte om og bebrejdede mig for det. Den type spiller, som jeg er, lukker jeg med jævne mellemrum ned, tager højde for nedkølingstider. Nå, der var en gang, i en af de nedkølingsperioder, hvor jeg havde lukket casinokontoen ned, at kasinoets processor forsøgte at debitere min bank et duplikatgebyr, som de allerede havde opkrævet flere måneder tidligere. Nå, da jeg kontaktede kundeservice om det, blev jeg instrueret i, at der ikke var noget, de kunne gøre ved det. Og kundeservicemedarbejderen sagde, efter at han havde spurgt deres kasserer, og at instruktionerne var til mig at bestride gebyret, fordi det var en fejl begået af deres processor, der havde påvirket mange hundrede kunder på tværs af realtids gaming fodaftryk. Så jeg gjorde bare det som instrueret. Nå, da jeg gik for at genåbne min konto, fik jeg at vide af deres manager, at jeg ikke kunne genåbne min konto, fordi jeg havde en tilbagebetaling ... til trods for, at jeg havde foretaget tusindvis af dollars i indskud i årevis på tværs af alle deres mærker uden problemer, og beløb, der havde problemet på grund af deres processorfejl, var groft sagt kun omkring $35 til $75. Da jeg forklarede ham, at dette var en fejl fra deres processor (SOM DE VAR bevidst om), og deres kundeservicemedarbejder instruerede mig i at gøre som jeg gjorde, og at jeg kun fulgte casinokundeserviceinstruktionerne, sagde han blot, at beslutningen var truffet og afbrød opkaldet. Og så lukkede jeg alle mine casinokonti på tværs af alle deres søstermærker. Helt afskyelig opførsel og den dag i dag kan jeg stadig ikke logge på!
Kære Casino_tester,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at hovedproblemet her er, at du ikke kan genåbne din konto?
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at holde din konto lukket uanset årsagen. Desuden er vi desværre ikke i stand til at tvinge kasinoer til at genåbne lukkede konti. Derfor er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig i denne situation.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Tak fordi du er forstående.
Med venlig hilsen,
Kristina
Grunden til, at jeg indsendte denne klage, var, at de vedhæftede beviser kunne eskaleres til kasinoets øverste ledelse, siden da jeg forsøgte at gøre det, sagde kundeservice, at de ikke ville. Og den dag i dag er det, der blev gjort (af hvad jeg formoder var en leder på lavere niveau) aldrig blevet ordentligt eskaleret. Til dette formål se venligst nedenstående vedhæftede bevis. I den vedhæftede e-mail er en, hvor kundeserviceagenten sagde, at dette var deres processorfejl og instruerer mig også i at bestride gebyret. E-mail to er, hvor jeg svarede og sagde, at DET VIL JEG IKKE GØRE af frygt for, at jeg ville blive markeret som at have en tilbageførsel, og hvor jeg bad ham om at garantere, at jeg ikke ville blive straffet, hvis jeg gjorde det. E-mail tre er, hvor kundeserviceagenten igen sagde, at dette er instruktionerne, jeg skal følge, og at det er DERES anbefaling (og heller ikke min). Igen Gjorde DE SIG DET, DE SAGDE, DE IKKE VILLE GØRE MOD MIG 🙁 ved så at bebrejde mig for at følge deres instruktioner! Selv da jeg prøvede at undgå dette ved at sige, at jeg ikke ville. Jeg har forsøgt at få dette eskaleret i et stykke tid, så hvis du i det mindste kunne hjælpe mig med det, ville det være meget værdsat.
Tusind tak.
Tak for dit svar, Casino_tester. Jeg beklager, men hvis den eneste grund til, at du indsendte denne klage, er, at din konto blev markeret, kan vi ikke hjælpe dig yderligere. Jeg forstår, at denne situation er uheldig, men så længe der ikke er midler på din lukkede konto, er der ikke noget, vi kan gøre.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock