Spilleren fra Japan har ikke været i stand til at foretage en tilbagetrækning i ti måneder på grund af en fejl. På trods af kontakt til kundesupport forbliver problemet uløst, og deres eneste svar er, at de undersøger sagen.
Automatisk oversættelse:
CasinoMega - Spilleren kan ikke foretage en udbetaling på grund af en fejl.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.326 $
CasinoMega
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.1
CasinoMega har et sikkerhedsindeks på 7,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Den 27. september 2022 blev tilbagetrækningen nægtet.
Jeg var i stand til at hæve pengene indtil da.
Efter afvisningen, når jeg åbner tilbagetrækningsfanen, viser den en fejl.
Nu kan jeg ikke engang ansøge om en tilbagetrækning.
Jeg har kontaktet support.
Men support siger kun "undersøger fejlen".
Der er gået 10 måneder nu.
Undersøger de virkelig fejlen?
Andre mennesker ser ud til at være i stand til at hæve deres penge.
Venligst ikke lyve for mig.
Hæv venligst pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære osushi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Den sidste tilbagetrækning blev foretaget den 24. september 2022.
KYC er afsluttet.
Med hensyn til "gemte du dine gevinster uanset bonusaktivitet?" Med hensyn til "Jeg beklager, men jeg forstår ikke spørgsmålet.
Jeg har spillet spil og øget min saldo, mens udbetalinger var afventende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, osushi. Kan du venligst poste her et skærmbillede af den fejl, du ser, når du forsøger at anmode om en udbetaling og et skærmbillede af din udbetalingshistorik?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sendte dig et skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, osushi, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak osushi for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede CasinoMega om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spilleren ikke kan trække sig tilbage, og om vi kan gøre noget for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære osushi,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.
Bemærk venligst, at vi var nødt til at undersøge din kontoaktivitet lidt nærmere for sikkerheden på vores platform.
Vær opmærksom på, at vores kundesupportteam har sendt dig en e-mail vedrørende din forespørgsel med anmodning om yderligere oplysninger.
Kan du give de ønskede oplysninger, så vi kan se på at løse problemet og instruere en udbetaling af dine midler.
Med venlig hilsen,
CasinoMega kundesupportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg tjekkede min e-mail.
Det ser ud til, at verifikationsprocessen er slut.
Jeg har ansøgt om fortrydelse nu.
Jeg giver besked, når betalingen er bekræftet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære osushi,
Vi vil gerne informere dig om, at din anmodning er blevet behandlet. Dine gevinster burde være ankommet til din udbetalingskonto. Vores kundesupportteam har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag.
Tak for din tålmodighed og god dag.
Med venlig hilsen,
CasinoMega kundesupportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har bekræftet, at $3326 er blevet indsat på min konto.
Emma fra Casino Mega, tak for dit hurtige svar.
Jeg sætter også pris på støtten fra Casino Guru.
Jeg er meget glad for, at jeg fik løst problemet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære osushi,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
