Efter en grundig diskussion og overvejelse af alle fakta er vi nået frem til følgende konklusion:
Selvom vi er enige i, at kasinoet faktisk har reglen 7-7, ( forbyder eksplicit flere deltagelse i den samme bonuskampagne fra den samme enhed, husstand eller IP-adresse. I tilfælde, hvor der er bevis for bonusmisbrug eller anden kampagneforseelse, tilknyttet bonus eller kampagne vil blive fortabt, og alle midler, der opbevares på spillerens konto, vil blive midlertidigt frosset. Derudover forbeholder operatøren sig retten til at lukke kundekontoen efter eget skøn. ) nævnt i dens generelle vilkår og betingelser, dog iht. vores overbevisning og ud fra et perspektiv om en sikker og fair brugeroplevelse, kan vi ikke betragte denne regel som retfærdig. Denne regel kan misbruges (og blev i dette tilfælde) misbrugt i situationer, hvor familiemedlemmer eller venner spiller i det samme casino og kræver de samme bonusser for bare ikke at udbetale deres gevinster, på trods af at der ikke er opdaget brud på andre vilkår. Vi mener, at hvis en spiller bruger deres egne personlige oplysninger til at oprette en casinokonto, ikke har duplikerede konti og følger alle reglerne i T&C'erne, bør de kunne bruge en casinobonus, som er blevet givet til dem. Det er helt naturligt for venner og familie at dele information om attraktive bonusser og spil, og det er ikke ualmindeligt, at de spiller på det samme casino. Dette i sig selv kan vi ikke overveje en grund til ikke at udbetale spillerne deres gevinster.
Vi har kommunikeret vores holdning til casinoteamet gentagne gange, men casinoteamet besluttede at håndhæve denne regel strengt, og desværre er vi nødt til at lukke denne klage som uløst.
Vi vil nu markere klagen som "uafklaret" i vores system. Vi forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du føler, at du vil tage denne klage videre, kan du kontakte Curaçao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, om og hvordan de svarede på michal.k@casino.guru
Vi kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Beklager, vi kunne ikke være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Kasinoet kan genåbne og løse denne klage når som helst
After a thorough discussion and consideration of all the facts, we have come to the following conclusion:
Although we agree that the casino has indeed the rule 7-7, (explicitly prohibit multiple participation in the same bonus campaign from the same device, household, or IP address. In instances where there is evidence of bonus abuse or other promotional misconduct, the associated bonus or promotion will be forfeited, and any funds held within the player’s account will be temporarily frozen. Additionally, the Operator reserves the right to close the customer account at its discretion.) mentioned in its General Terms and Conditions, however, according to our beliefs and from the perspective of a safe and fair user experience, we can't consider this rule to be fair. This rule can be (and in this case was) misused in situations where family members or friends are playing in the same casino and claiming the same bonuses to just not pay out their winnings, despite no breach of other terms being detected. We believe that if a player uses their own personal information to create a casino account, doesn't have duplicate accounts, and follows all of the rules in the T&Cs, they should be able to use a casino bonus that has been given to them. It is absolutely natural for friends and family to share information about attractive bonuses and games, and it is not uncommon for them to play at the same casino. This, on its own, we cannot consider a reason for not paying out the players their winnings.
We have communicated our position to the casino team repeatedly, but the casino team decided to strictly enforce this rule, and sadly, we have to close this complaint as unresolved.
We will now mark the complaint as "unresolved" in our system. We understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact the Curaçao/Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it may have more options and tools to help players. Let me know if and how they replied at michal.k@casino.guru
We can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. Sorry, we could not be of more help on this occasion.
The casino can reopen and resolve this complaint anytime
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
