Efter at have spillet med en bonus blev spillerens gevinster annulleret og indbetalingerne returneret. Kasinoet fremlagde beviser, der tyder på, at spilleren med vilje udnyttede et smuthul i spillet for at opnå en uretfærdig fordel. Vi endte med at afvise klagen.
Jeg venter på mine penge i lang tid.
De behandles normalt inden for 48 timer, men der er allerede gået mere end 2 uger.
De sagde, at årsagen er stigende hævninger via Vega-pung på det japanske marked. Overførsel af Venus-punkt til Vega-pungen opstod, at overbelastning. (Men det fænomen er ikke i andre kasinoer. Udbetalinger vil blive udført problemfrit)
Jeg tror, de lyver.
Selvom det er sandt, men stadig for sent.(Enormt antal anmodninger om udbetaling?)
Må jeg bede dig om at hjælpe mig?
Hej ryosy,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CasinoMega. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, tak fordi du vender tilbage til mig.
Angående spørgsmålene.
Min konto er allerede bekræftet.
Jeg lavede den den 5. juli, og den er fra rigtige penge.
Jeg kontaktede casino i dag. Som ovenfor, ingen fremskridt.
Er der et problem med mit svar?
Kan du bekræfte, siden hvornår er din konto verificeret?
For mere end en måned siden.
Det er min 2. udbetaling på dette casino.
Tak ryosyou for alle oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære ryosy,
Jeg er så skuffet over at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil slet ikke have, at du skal bekymre dig. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en CasinoMega-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære CasinoMega,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Ingen reaktion.
Ser ud til at ignorere mig.
Kære ryosy,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Stefan
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra CasinoMega. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Peter,
Tak for at genåbne klagen som anmodet.
Vi vil gerne oplyse dig om, at vi efter en grundig undersøgelse af sagen kan se, at den pågældende bruger har benyttet sig af vores Anden Indbetalingsbonus og gjort krav på den med sin indbetaling.
I henhold til den tilsvarende bonuss vilkår og betingelser:
11. Denne kampagne kan ikke bruges sammen med nogen anden kampagne eller bonus.
Efter nærmere undersøgelse af brugerens spilaktivitet har vi fundet ud af, at de har købt en bonus inden for det spil, de spillede, og derfor har brudt vores bonusvilkår og -betingelser.
Som sådan har vi justeret deres saldo og udstedt en fuld tilbagebetaling af deres oprindeligt indbetalte beløb, hvilket
er siden blevet behandlet den 16. august.
Endnu en gang tak for din hjælp til at afklare sagen.
Med venlig hilsen,
CasinoMega
Tak CasinoMega for forklaringen.
Kære ryosy,
Jeg har set på beviserne fra kasinoet, og det ser ud til, at du har fundet og med vilje udnyttet et smuthul i spillet og derfor formåede at opnå en uretfærdig fordel i forhold til kasinoet. Vi er enige i casinoets beslutning om at refundere dine indskud. Jeg er bange for, at din klage vil blive afvist. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til Curacao Gaming Authority for yderligere hjælp (certria@gaminglicences.com). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
