HjemKlagesagerCasinoMega - Spillerens tilbagetrækning er blevet tilbageholdt.

CasinoMega - Spillerens tilbagetrækning er blevet tilbageholdt.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

CasinoMega
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 09.07.2024 | Løst : 04.08.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland vandt €1552,50 ved at bruge den rigtige pengedel af et €500 ikke-klæbende velkomsttilbud. Kasinoet afviste hans udbetaling og hævdede en maksimal udbetalingsgrænse på €500. Selv en €500-udbetaling blev oprindeligt afvist på trods af, at chatsupporten fik at vide, at den kunne trækkes tilbage. Vi gennemgik vilkårene og betingelserne og fandt, at kasinoets anvendelse af reglerne var fair. Kasinoet bekræftede til sidst at behandle en hævning på €500, som spilleren modtog, hvilket løste problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg tog imod casinoets ikke-klæbende velkomsttilbud, som var €500 + €500. Jeg vandt ved at bruge den rigtige penge, og min saldo var €1552,50. Kasinoet afviste senere min udbetalingsanmodning og hævdede, at den maksimale udbetalingsgrænse svarer til bonusbeløbet, som i dette tilfælde er €500. Det stod der ikke noget om i reglerne. I chatten ved ingen noget, og de er fuldstændige amatører. Jeg forsøgte at hæve €500, hvilket også blev afvist, selvom chatten sagde, at det kunne trækkes ud, og de ville godkende det. Dette specifikke casino snydt mig for mine penge.


Med venlig hilsen Niko

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Niko575756565665,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med CasinoMega.

Jeg tjekkede reglerne for den første indbetalingsbonus på casinoets hjemmeside og fandt dette:

8. Den maksimale udtagelige gevinst fra kasinoets første indbetalingsbonus skal være ti gange (10x) det modtagne bonusbeløb. Ethvert beløb, der overstiger dette krav, vil blive trukket fra kundens saldo.
9.I tilfælde af annullering af bonussen under væddemål, skal de maksimalt udbetalelige gevinster fra kasinoets første indbetalingsbonus være det maksimalt mulige bonusbeløb.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du gennemført omsætningen af bonussen, eller har du annulleret bonussen?
  • Har du gennemført kontobekræftelse i kasinoet?
  • Har du kontaktet casinoet for, hvorfor din udbetaling blev afvist? Med hvilket resultat?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Bonussen var ikke-klæbende, og jeg fik faktisk gevinsten med råpengedelen. Så vidt jeg husker, annullerede jeg ikke bonussen, da jeg hævede penge, medmindre det var obligatorisk. At hæve penge i en ikke-klæbende bonus kan af en eller anden grund føre til en automatisk annullering af bonussen i det pågældende casino, i hvilket tilfælde du kun kan hæve 500 euro. Så det er i sig selv en meget syg idé, når man tager i betragtning, at umiddelbart når man hæver, så er gevinstbeløbet lig med indbetalingen, altså vinder man præcis 0 euro.


Jeg har fuldført kontobekræftelse på kasinoet. Jeg har kontaktet kasinoet, men det eneste, de siger, er at prøve igen, det burde gå igennem.


Jeg vil stadig gerne vende tilbage til casinoets velkomsttilbudsmetode. Det er ikke et godt tilbud for nogen, for du kan ikke engang vinde noget med dine egne penge, som den non-sticky bonus siger. Jeg vil også gerne stille spørgsmålstegn ved tilføjelsesdatoen for regel 9.


T: Niko

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende dine forsøg på at løse problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
4 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Niko575756565665,

Tak for din tålmodighed.

Vi diskuterede internt retfærdigheden af reglen 9. i dette tilfælde og besluttede, at reglen, som den blev anvendt, ikke er uretfærdig.

Så snart du accepterer bonussen, gælder bonusreglerne, selvom udfaldet i din situation ikke var gunstigt.

  • Er der en afventende udbetaling af de 500 €, du har forsøgt at anmode om udbetaling mere end én gang?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære @Tomas og @Niko575756565665,


Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne situation.


Vi beklager oprigtigt for ulejligheden, du har oplevet med vores første indbetalingsvelkomstbonus. Du kan være sikker på, at vilkårene og betingelserne er tydeligt beskrevet på vores kampagneside, og ved at gøre krav på bonussen accepterer du disse vilkår.


Vores optegnelser viser, at din hævning på €500 blev behandlet den 19/07/2024.


Hvis du har brug for yderligere afklaring eller hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.


Med venlig hilsen,

CasinoMega-teamet



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for svaret til CasinoMega-repræsentanten

Kære Niko575756565665,

Kan du bekræfte, at du har modtaget udbetalingen endnu? Må vi betragte sagen som afsluttet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har modtaget en betaling fra kasinoet på €500.


Vi kan betragte problemet som løst.


T: Niko

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Niko575756565665,

Tak for opdateringen. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere