Spillerens tilbagetrækning er forsinket af ukendt årsag. Kasinoet har fremlagt bevis for, at midlerne blev sendt til spilleren, dog har spilleren fremlagt bevis for, at midlerne ikke er modtaget. Problemet ligger sandsynligvis i banken. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej ,
Jeg havde 2 udbetalingsanmodninger ved hjælp af bankoverførsel til min konto (se vedhæftede tilbagetrækning.png) . Den første (150 $) blev modtaget. Den anden (109 $) ankom ikke.
Jeg prøvede at åbne flere billetter, se vedhæftet.
Jeg spurgte om hvilket IBAN pengene blev sendt til.
Jeg spurgte om ethvert bevis på, at de sendte pengene for at eskalere til min bank.
Jeg vedhæftede banktillæg, hvor det kunne ses, at jeg kun modtog den første hævning, ikke den anden. Se på ekstramateriale:
01 septembrie 2022 Incasare Referinta: 6336122209 Ordonator: BOGDAN STEFAN GISCA Din kontakt: RO40INGB0000999904603617 Detaljer: TILBAGETRÆKNING AF EGNE MIDLER FRA ONLINE W Dataværdi 202-09
Hjælp mig venligst med at løse dette.
Hej giscabogdan,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CasinoMega. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Siden hvornår er den anden udbetaling afventet, og hvor hurtigt modtog du den første? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej ,
Tak fordi du tog dig af dette.
Det blev brugt med rigtige penge. Forskellen mellem udbetalingsanmodninger var 1 dag. Den første blev modtaget efter få dage 2-3. Den anden blev aldrig modtaget, selvom jeg brugte den samme metode, og jeg gav dem samme information.
Jeg har en åben tråd, sidste gang jeg spurgte om opdateringer før for at rejse sagen her ..(2 dage siden) .. men de gav mig ikke noget ...
Billet-id'et er 20004 (med deres support), hvilket som forventet er ubrugeligt
Tak giscabogdan for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej giscabogdan
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil gerne stille et par spørgsmål. Er den første anmodning om udbetaling (150 $) afsluttet, da du indsendte den anden anmodning om udbetaling (109 $)?
Fordi i kasinoets T&C's 5. Ind- og udbetalinger står dette:
6. Bemærk venligst, at du kun kan anmode om én udbetalingsanmodning ad gangen...
Er den anden udbetalingsanmodning (109$) stadig afventende, eller er den blevet afvist af kasinoet?
Hej ,
Jeg kan virkelig ikke huske, om jeg anmodede om den anden tilbagetrækning efter den første. De specificerede i hvert fald ikke i mailtråden, at dette kunne være et problem.
De insisterer på, at udbetalingen er blevet behandlet, men da jeg bad om bevis, svarede de ikke længere.
Se nedenstående mail:
"
Kære Bogdan,
Tak fordi du kontaktede vores kundeservicesupport.
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling blev godkendt på vores side den 02/09/2022 og fuldstændig behandlet den 09/09/2022.
Bemærk venligst, at weekender ikke beregnes som arbejdstid.
Tøv ikke med at kontakte din bank på mandag for at få checken.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte kundesupport. Vi hjælper altid gerne!
Med venlig hilsen
CasinoMega Support Team.
Jeg tjekkede i går og modtog intet
Hej giscabogdan
Tak for informationen, jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere CasinoMega til at deltage i samtalen.
Kære CasinoMega,
Kan du give nogle oplysninger, hvorfor spillerens anden udbetaling (109$) ikke er nået til deres konto endnu? Kan du bevise, at den anden hævning (109$) virkelig er blevet betalt af dig?
Hej ,
Er der nogen opdatering?
Hej giscabogdan
Indtil videre har kasinoet ikke reageret på mig, men jeg bliver ved med at prøve.
Hej giscabogdan,
Vi er ved at undersøge sagen og vender tilbage til dig med et svar snarest.
Med venlig hilsen
Mira
Hej ,
Supportsagen med casinoet er rejst for mere end 1 måned siden ... så er der nogen opdatering?
Hej giscabogdan
Kasinorepræsentanten informerede mig lige for et par dage siden, at de undersøgte din sag, men jeg har ikke modtaget yderligere svar siden. Denne proces kan tage et par dage, så vi må desværre vente på konklusionen, men jeg vil spørge casinoet, om de kan komme med nogen opdateringer.
Kære CasinoMega, kan du give nogen opdateringer?
Kære giscabogdan
Vi har modtaget beviser fra casinoet på, at begge udbetalinger er blevet behandlet fra casinoets side. Kan du venligst dobbelttjekke din konto og give en erklæring fra 01.09.2022 til 30.09.2022 til min e-mail michal.k@casino.guru
Kære giscabogdan
Som vi har informeret dig om via e-mail. Kasinoet fremlagde bevis for betalinger. Så alle forpligtelser fra casinoets side er blevet opfyldt. Vi har faktisk modtaget en erklæring fra dig om, at betalingen virkelig ikke nåede din konto, men desværre, da vi ikke har nogen myndighed over bankerne, er der ikke meget, vi kan gøre fra vores side for at være til hjælp længere.
Du skal kontakte din bank for at spore denne transaktion. Din bank bør være i stand til at spore transaktionens referencenumre.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne klage, da der ikke er meget, vi kan gøre mere, da dette er uden for vores kontrol.
Lad mig venligst vide, hvordan banken reagerede, og hvornår dette er sorteret på michal.k@casino.guru, og vi vil ændre status for denne sag i overensstemmelse hermed
Med venlig hilsen,
Michal
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra CasinoMega. Vi er blevet informeret om, at pengene blev modtaget fra spillerens bank af casinoet, og bagefter sendte casinoet pengene via en anden betalingsmetode til spilleren. Når dette er gjort, ændrer vi status for denne klage til løst.
Kære giscabogdan,
Giv os venligst besked, når du har modtaget pengene.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
