Spilleren fra Japan indledte en udbetalingsanmodning efter at have vundet ved at bruge Casinomega indledende indbetalingsbonus. Selvom de gennemførte KYC-processen uden at bryde nogen vilkår for brug, oplyser operatøren, at anmodningen stadig er under revision. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Jeg oprettede en konto hos Casinomega omkring august sidste år og var i stand til at vinde rigtige penge ved at bruge deres indledende indbetalingsbonus. (Jeg opfyldte væddemålsbetingelserne.)
Dog tillader Casinomega mig ikke at hæve mine gevinster.
Jeg har gennemført KYC-processen, og jeg har ikke overtrådt vilkårene for brug.
På trods af adskillige interaktioner med casinooperatøren, får jeg at vide, at min anmodning om udbetaling stadig er under gennemgang, og jeg kan ikke få mine penge.
Jeg har talt med operatøren flere gange.
Kan nogen hjælpe mig, tak?
Desuden kunne jeg ikke finde den nøjagtige indbetalingsdato, da jeg forsøgte at logge ind på siden 😭
Jeg ved, at jeg foretog indbetalingen omkring august 2022.
Kære hitomix,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Afventer udbetalingen stadig på din konto? Er din casinokonto stadig tilgængelig for dig?
Vil du venligst videresende din seneste korrespondance med kasinoet? Min email er tomas@casino.guru
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for beskeden.
Jeg modtog ingen forklaring fra operatøren. Operatøren fortæller mig kun, at det tager et stykke tid.
Desuden er der ingen beskedhistorik. undskyld.
Med hensyn til udbetalinger, var siden med ansøgning om fortrydelse kontrolleret, så selvom du loggede ind på siden, kunne du ikke åbne siden med ansøgning om fortrydelse.
Forstår jeg rigtigt, at du afsluttede indsatsen for den første indbetalingsbonus?
Kan du venligst forklare, hvor meget du har indbetalt, og om det er den bonus, du har indløst? 
Ja, jeg lavede en indbetaling ved hjælp af indbetalingsbonussen. Omsætningskravene er også opfyldt.
Derfor er denne saldo rigtige penge.
Der er også gået en lang periode siden sidste indbetaling, og jeg var ikke i stand til at se indbetalingshistorikken, da den var uden for søgningens rammer.
Mange tak, hitomix, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej hitomix,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere CasinoMega til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære CasinoMega ,
Kan du give en opdatering om betalingsstatus?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Hitomix,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.
I lyset af din seneste forespørgsel har vi indledt en grundig undersøgelse af din kontoaktivitet. Denne undersøgelse er rettet mod at sikre den fortsatte sikkerhed og integritet af vores platform for alle vores værdsatte brugere.
Jeg vil gerne informere dig om, at vores kundesupportteam har kontaktet dig via e-mail for at anmode om yderligere oplysninger.
Hvis du har spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for dit samarbejde og tillid til CasinoMega. Vi ser frem til dit hurtige svar.
Varme hilsner,
CasinoMega kundesupportteam
Lederen
Jeg modtog en e-mail, hvor jeg blev bedt om at søge arbejde med Jeton, så jeg har ansøgt, men hvornår vil processen være afsluttet?
Kære CasinoMega ,
Kan du give os flere oplysninger om tilbagetrækningen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Hitomix,
Tak fordi du bruger CasinoMega.
Vi har bekræftet, at du har indsendt en anmodning om tilbagetrækning via Jeton. Vi beklager dog at meddele dig, at udbetalingen ikke kan behandles på nuværende tidspunkt på grund af uopfyldte indsatskrav. Vi har sendt en mail til dig.
Resterende indsatskrav: $1120,60 (beregnet baseret på spilhistorik 12503730618)
Vi anmoder venligt om dit samarbejde for at opfylde disse omsætningskrav for en smidig behandling af din udbetalingsanmodning. Når kravene er opfyldt og sendt en ny fortrydelsesanmodning, vil vi fremskynde fortrydelsesprocessen.
Hvis du har spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Varme hilsner,
CasinoMega kundesupportteam
Kære hitomix ,
Er du sikker på, at du har opfyldt omsætningskravene for den første indbetalingsbonus?
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
