Casinomia Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at åbne flere konti.

Hej,

Jeg tilmeldte mig casinomia i begyndelsen af sidste uge. Jeg har aldrig haft en konto med dem før og har heller ingen på min adresse (jeg bor alene).

Jeg afsluttede KYC med dem, og de gav mig velkomstbonusen. 4 dage senere efter at have afsluttet verifikationen af min skrill-konto hævdede de, at jeg havde overtrådt klausulen om multikonti? De hævder, at jeg havde en konto før, eller nogen havde på min ip? Dette er umuligt, da det er en ny internetforbindelse med 3 og no1 har haft en konto før på min adresse.

Casinoet har sagt, at en IP-similair til min kan have været brugt før, og det er derfor? De har stjålet 500 fra mig og har ingen beviser for at sikkerhedskopiere dette.

Hjælp venligst!

Kære Al,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.

Vi vil kontakte casinoet og bede om underbyggende bevismateriale, men inden vi gør det, kan du sende enhver relevant meddelelse til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Al,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Hej,

Som tidligere nævnt kan jeg ikke sende nogen kommunikation! Det hele var via live chat og kasinoet NAGET at sende mig en transkription af chatten! Jeg anmodede om dette to gange.

Al, kan du venligst bekræfte, at du ikke har brugt et VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering. Din bekræftelse er vigtig for denne sag, og jeg beder ikke dette om at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler. Tak på forhånd.

Kære Al,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.

Vi har åbnet denne klage efter afspillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Hej,

Nej eller naturligvis har jeg ikke brugt en VPN. Jeg har logget ind fra min hjemmecomputer og kan give min geolocation osv. For at bekræfte. "

Mange tak, Al, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Al,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casinomia Casino til denne samtale. Send mig nogle relevante beviser til min e-mail: viliam.v@casino.guru om, at denne spiller havde flere konti.

Hej,

Vi beklager virkelig, at afspilleren er skuffet over vores tjenester, men vi har registreret et antal konti, der bruger den samme IP-adresse: 23.92.127.18. Bemærk også, at der blev tildelt bonusser på mere end en konto. Alt dette overtræder et antal af vores vilkår og betingelser, og vi har intet andet valg end at tage de handlinger, vi har taget.

Vi vedhæfter et skærmbillede, der viser de konti, der er knyttet til den IP-adresse. Af hensyn til privatlivets fred har vi skjult en del af e-mail-adresserne.

Med venlig hilsen,

Casinomia-holdet

Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.