Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti. Klagen blev løst.
Min sejr blev annulleret, som casino siger, "på grund af punkt 1.1 i bonusbetingelserne". Dette udtryk siger noget om nogen, der opretter en konto fra min adresse eller IP. Jeg ved med sikkerhed, at ingen, jeg bor med, spillede i kasinoet. Jeg har kun én konto, og den er bekræftet med mine dokumenter. Casino snyder enten ikke for at betale mig, eller det er en fejltagelse. Kan du venligst hjælpe mig?
Kære JJ83,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt https://casinomia.com/en/bonus-terms :
"1.1. Alle bonusser leveret af Casinomia kan kun frigives én gang for en person på et bopælssted, telefonnummer, faktureringskonto, IP-adresse og computer, medmindre andet er angivet i bonusbetingelser. Oprettelse af ekstra konti i Casinomia for at kræve bonusser vil blive behandlet som bonusmisbrug og vil føre til kontoforbud med konfiskation af midler. "
Vi kontakter kasinoet og beder om bevismateriale, men inden vi gør det, kan du venligst rådgive, hvis der efter din bedste viden er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP adresse eller enhed som din?
Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet fuldstændigt bekræftet tidligere? Kan du venligst fortælle hvilken nøjagtig bonus du har indløst? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. Jeg er sikker på, at ingen fra min familie spiller i casino, men jeg er ikke sikker på naboer
Mange tak, JJ83, for at videresende den relevante e-mail. Kan du venligst bekræfte, at du har akkumuleret dine gevinster med en aktiv bonus? Vi kontakter casinoet lige efter din bekræftelse. Ser frem til at høre fra dig.
Ja, jeg lavede et depositum på 200 EUR og modtog 100 EUR bonus.
Mange tak, JJ83, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej JJ83!
Fra nu af vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casinomia Casino til denne samtale for at afklare denne situation.
Hej,
Bemærk, at som tidligere nævnt har vi registreret et antal konti, der er åbnet fra den samme IP-adresse, hvilket er i strid med punkt 5.8 i vores generelle vilkår og betingelser:
5.8. En spiller har ret til at åbne en konto. Det er forbudt at åbne yderligere konti for familiemedlemmer eller bruge en enkelt IP-adresse, computer eller anden enhed uden forudgående skriftlig tilladelse fra virksomheden. Alle andre konti, du åbner på webstedet, behandles som "duplikat" -konti. Virksomheden forbeholder sig ret til straks at lukke sådanne konti og:
- alle transaktioner foretaget fra den duplikerede konto betragtes som ugyldige
- alle væddemål eller indskud fra en duplikatkonto kan returneres til dig efter virksomhedens skøn;
- alle refusioner, gevinster eller bonusser, du har modtaget eller indsamlet ved hjælp af den dobbelte konto, fortabes og kan blive tilbagebetalt af os. I dette tilfælde bliver du bedt om at returnere de midler, der er trukket fra den dobbelte konto, til os.
Desuden har vi registreret to konti, der modtog bonusser fra samme IP, hvilket er i strid med punkt 1.1 i vores bonusbetingelser:
1.1. Alle bonusser leveret af Casinomia kan kun frigives en gang for en person på et bopælssted, telefonnummer, faktureringskonto, IP-adresse og computer, medmindre andet er angivet i bonusbetingelser. Oprettelse af yderligere konti i Casinomia for at kræve bonusser vil blive behandlet som bonusmisbrug og vil føre til kontoforbud med konfiskation af midler.
Bemærk, at i betragtning af omstændighederne har vi intet andet valg end at fratrække gevinsten. Endelig bemærk, at vores vilkår og betingelser tillader os at trække alle midler (inklusive spillerens indskud), men vi har returneret indbetalingsbeløbet til spilleren.
Med venlig hilsen,
Casinomia hold
Hej.
det er umuligt, da jeg kun registrerede mig en gang. Du har set mine dokumenter, ikke?
Kan du venligst dobbelttjekke dine oplysninger ?? Det er umuligt, at min anden konto blev oprettet fra min IP, det må have været en fejltagelse
Kære Casinomia Casino-repræsentanter!
Tak for din indgang til denne samtale. Jeg vil gerne bede dig om at fremlægge dokumentation for din sag. Du kan gøre det ved at sende det til: martin.d@casino.guru
Kære JJ83,
Lad mig venligst informere dig om, at vi er i en løbende kommunikation med Casinomia Casino, mens vi ordner tingene, vil jeg gerne spørge dig: Hvilken form for internetforbindelse bruger du, når du åbner casinoet?
Vi har modtaget nogle beviser fra Casinomia-repræsentanter. Vi ser ikke disse som tilstrækkelige til at understøtte kravet om flere konti.
Venligst, Casinomia-repræsentanter, vi afventer mere detaljerede oplysninger og tilsvarende bevismateriale.
Efter evaluering af beviset fra Casinomia Casino, mener vi stærkt, at beskyldningerne om at åbne flere konti ikke var på plads.
Jeg udvider timeren, så casinoet reagerer.