Spillerens afkølingsperiode mislykkedes, da han var i stand til at indbetale den næste dag. Klagen blev lukket som afvist, da kasinoet gjorde alt efter dets vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Casinonic - Spillerens afkølingsperiode blev ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 710 €
Casinonic
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.3
Casinonic har et sikkerhedsindeks på 9,3, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg sluttede mig til dette casino for omkring to uger siden, fordi det var et af de få, der havde muligheder for ansvarligt spil (tabsgrænse, indbetalingsgrænse, nedkølingsperiode og selvudelukkelse). Dette aspekt var meget vigtigt for mig, da jeg ofte har haft problemer med tvangsspil.
Efter at have indbetalt og tabt omkring € 1100 i de første par dage, besluttede jeg at anvende en 7-dages afkølingsperiode. Ved at anvende denne grænse antog jeg, at den blev overholdt uden problemer, og at jeg ikke kunne tabe flere penge i mindst en uge. I stedet sker det, at jeg efter 24 timer får en e-mail, hvor jeg ved at skrive et link kan annullere frysningen af min konto for at gøre den aktiv igen og med det samme. Jeg gør dette og formår således at indbetale og tabe yderligere to indskud (€ 450 + € 260).
Jeg beder derfor om en tilbagebetaling på € 710 af disse indskud, fordi casinoet ikke har respekteret fair play på ansvarligt spil. Hvis en spiller beslutter sig for at fastfryse spilkontoen i en vis periode, skal dette respekteres og må ikke gives mulighed for at genoverveje efter blot 24 timer. Det ville være en ubrugelig og vildledende mulighed for spilleren. Min konto er nu blevet lukket.
Tak for samarbejdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej carsix79,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinonic Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår har du anmodet om afkølingsperioden? Hvor lang tid efter indsatte du igen? Kontaktede du casinoet med dette problem, og hvis ja, hvad svarede de? Er din konto permanent selvudelukket i øjeblikket?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Suspensionen af kontoen blev anmodet af mig den 22. april direkte fra casinosiden, og efter 24 timer, det vil sige den 23. april, gav de mig lov til at genaktivere spillekontoen, og samme dag indsatte jeg € 450 og efterfølgende € 260. Jeg har kontaktet casinoet, men de svarer ikke på mine e-mails. Live chat-supporten er ubrugelig i disse tilfælde og uddelegerer alt til mailsupporten, der som nævnt ikke svarer. Min konto blev lukket (uden selvudelukkelse) i henhold til min chatanmodning, da jeg ikke ønskede at tabe flere penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
dette er, hvad der står i casinoets vilkår og betingelser. Det er ikke skrevet, at køleperioden kan aflyses efter 24 timer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Dette er den pinlige samtale, jeg havde med agenten via chat, som ikke ønskede at besvare min specifikke anmodning.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej carsix79,
Nævnte du nogen spilleafhængighed til kasinoet, da du anmodede om lukning? Desværre kan fortrydelsesperioden annulleres i næsten alle casinoer kun ved at logge ind på din konto igen eller bede casinoet om at genåbne din konto. Det er meget anderledes end selvudelukkelse, som er beregnet til afhængige mennesker - i så fald kan du aldrig genåbne din konto på egen hånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Indefrysningen af kontoen er forudset på deres hjemmeside i afsnittet om ansvarligt spil, og i deres vilkår og betingelser er det ikke skrevet, at det kan tilbagekaldes. Du behøver ikke at nævne spilproblemer, fordi det sker direkte og automatisk fra spillesiden. Du kan bestemme, hvor længe du vil suspendere brugen af kontoen ved at vælge perioden (en uge, en måned osv.) og automatisk og straks suspenderes kontoen. Formålet med dette er at stoppe i et par dage for ikke at tabe penge, hvilken anden grund ville der ellers være givet, at det er en del af casinoets ansvarlige spilsektion? Det faktum, at andre kasinoer ikke efterkommer denne anmodning, finder ikke berettigelse som svar på min klage. Kasinoer skal lære at respektere reglerne og ikke kun håndhæve dem af spilleren, der også er i en svag position.
Hvis de har oprettet et system til at beskytte den spilleavhengige ved at tillade ham at holde en pause i en bestemt periode, hvorfor skal de give mulighed for at tilbagekalde denne anmodning efter blot 24 timer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ifølge hvad der er skrevet i deres vilkår og betingelser om "kølegrænsen" for ansvarligt spil, er det efter din mening korrekt, at kasinoet tillader spilleren at tilbagekalde anmodningen efter 24 timer i stedet for at respektere slutningen af de 7 dage, der er fastsat for indefrysning af kontoen. spil?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej carsix79,
Desværre er det sådan de fleste kasinoer fungerer. Du kan også læse om det i vores Fair gambling codex her:
https://casino.guru/responsible-gambling#account-closure
Vi anbefaler altid selvudelukkelse, hvis du har nogen spilleafhængighed, da mange casinoer simpelthen bare genåbner din konto, hvis du anmoder om det, mens du er i en "afkølingsperiode".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg tror, du ikke har forstået noget eller lader som om, du ikke forstår, selvom jeg har beskrevet min sag flere gange og detaljeret. Gør altid dette med klager til "venlige" kasinoer. Jeg skulle faktisk ikke engang have åbnet denne klage. Som i den sidste, hvor jeg i sidste ende havde ret, og i sidste ende fik jeg refusion fra kasinoet. Luk også denne klage og fortsæt med at promovere kasinoer, der ikke respekterer reglerne for ansvarligt spil, som du forsvarer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej carsix79,
Klagen vil nu blive afvist, som jeg allerede har forklaret, og ja, jeg forstod, hvad du spurgte om, at du til enhver tid kan annullere fortrydelsesperioden, hvis du anmoder om det. Hvis du er utilfreds med resultatet, kan du til enhver tid kontakte licensmyndighederne, da de har meget mere indflydelse på casinoet.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
