Spilleren fra Australien har anmodet om en udtræden. Det er angiveligt blevet afvist af banken. Desværre, efter et mislykket forsøg på at betale penge til spilleren, har hun spillet sine gevinster, så vi er tvunget til at afvise denne klage.
Jeg forsøgte at hæve $ 500. Da jeg talte med dem, sagde de, at min bank afviste indbetalingen. Jeg ringede til min bank og casinonic prøvede aldrig at indbetale beløbet. De sagde derefter, at pengene blev krediteret til min konto, men det var det ikke. Da jeg bad om bevis for dette, sagde de, at de ikke var i stand til at vise mig. de vil ikke betale mig tilbage mine $ 500
Kære Renee,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Har du modtaget en betalingskvittering eller et referencenummer for transaktionen fra casinoet? Hvis ja, skal du videresende det til petronela.k@casino.guru . Kan du fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om din udtræden, og hvis det var din første i dette casino?
Det er ganske sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Dette betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Hvis vi antager, at du har gennemført KYC-verifikation og har godkendt din tilbagetrækning, tror jeg virkelig, det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Renee, for at have leveret alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Renee,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casinonic Casino til denne samtale. Kan du fortælle os, hvor er problemet med spillerens tilbagetrækningsanmodning? Kan du give nogle relevante beviser for, at du har krediteret $ 500 tilbage til spillerens konto? Send det venligst til min e-mail-adresse: viliam.v@casino.guru .
$ 100, som jeg prøvede at komme ud, blev returneret til min spilkonto natten over. og nu vil casinonic ikke svare på mine beskeder om dette
Jeg har lige indsat en anden anmodning om udbetaling for $ 300,05. lad os se hvad der sker med dette beløb !!!!
Jeg har spillet min balance og vil ikke engagere mig casinonic længere. Jeg vil tage dette videre gennem andre veje. Tak for din tid.
Kære Renee,
Vores finansielle afdeling godkendte dine udbetalingsanmodninger på $ 500 og $ 100 anmodet om dit kreditkort. Betalingsudbyderen kunne imidlertid ikke behandle disse transaktioner på grund af følgende problem: på grund af overtrædelse af kreditbegrænsningen / det tilgængelige beløb overstiger grænsen.
Desværre sker det undertiden, at udbetalingsbehandlingen mislykkes. Der kan være forskellige grunde til dette. Der kan for eksempel være nogle begrænsninger på modtagerkortet for antallet af transaktioner pr. Dag. I sådanne tilfælde, hvor udbetalinger ikke går igennem til kortet, har vi en alternativ betalingsmetode - bankoverførsel. Bankoverførselsmulighed er tilgængelig for alle udbetalinger fra $ 500 og mere.
De mislykkede udbetalinger blev krediteret til din spillerkonto, og e-mail-meddelelser blev sendt til dig. Fra det, vi ser på din konto, spillede du gennem disse midler, der blev returneret til din saldo efter udbetalingsforsøg mislykkedes.
Vi undskylder oprigtigt denne situation og håber, at dine fremtidige tilbagetrækninger bliver succesrige.
Med venlig hilsen,
Casinonic Support Team
Jeg ringede til min bank, der var ikke problemer på min side. Min bank modtog aldrig noget fra nogen for disse beløb E-mails for mislykkede transaktioner blev ikke sendt til mig. De eneste e-mails, som jeg modtog, var modtagelse af penge, som jeg betalte til spilkontoen, og en e-mail med angivelse af, at mit id blev undtaget. Jeg forsøgte at udbetale 2 beløb, der var $ 500 og et, der var $ 100. ingen af disse gik ind på min bankkonto. Casinonic er et svimlet sted, og hvis nogen læser dette, må du ikke lege med dette sted. de vil tage dine penge, men vil ikke udbetale dine gevinster.
og som jeg sagde i min tidligere e-mail, tager jeg dette spørgsmål til en anden vej. forhåbentlig i slutningen af dette fungerer casinonic ikke, i det mindste for nogen i Australien ...
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
