Spilleren fra Portugal klager over uklare bonusvilkår. Efter en nærmere undersøgelse afsluttede vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Casinonic - Spillers spørgsmålstegn ved omsetningskrav.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 343 €
Casinonic
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
God eftermiddag,
Jeg advarer hermed dette casino, der bruger en aggressiv bonusteknik til at blokere gevinster.
Jeg deponerede € 40 i dette casino med € 20 af den valgte bonus. Jeg begyndte at spille CrazyTime og i de første par spil vandt jeg 2 gode præmier.
Da jeg besluttede at indbetale beløbet, bemærkede jeg, at gevinsten (€ 343) var som et bonusbeløb, mens de skulle være som et reelt beløb, da min saldo aldrig nåede værdien 0 for at aktivere bonusen.
Jeg kontaktede supporttjenesten (chat), og de svarede, at da jeg havde aktiveret bonusen (løgnen), ville alle gevinster være bonusser, også dem, der blev vundet med indbetalingsbeløbet. For at gevinsten skal blive reel, skal du gennemføre bonusmålet ..... beløb optjent med ægte indbetaling !!!
Jeg forsøgte stadig at nå målet, men fandt det hurtigt umuligt! Jeg satsede hele natten på € 5 (maksimum) for at nå 20% af målet .... ingen måde.
En anden fælde i bonusen er, at de siger, at målet ville være 50x20 €, men skjult bag bonusen er, at det siger, at de kun overvejer 15% af indsatsgevinsterne for målet, så det at gøre matematik er målet ikke € 1000, men € 6666 . Oven i det blokerer de væddemålet på € 5. (Hvis der fra € 5 overvejes 15% = 0,75 € for at nå € 1000, skal det være 0,75 * 1334 væddemål på € 5)
Efter at have set dette og efter svaret fra kasinoet (vedhæftet) annullerede jeg straks kontoen. Jeg mener, at dette casino ikke har respekteret kunden, det bruger skjulte bonusordninger til at blokere gevinster.
VÆR FORSIGTIG MED DETTE CASINO, NÅR DEPONERING IKKE ACCEPTERER BONUSEN, SOM BONUSEN VÆRDES AKTIVERET SNART, OG ALLE VINSTER GÅR TIL BONUS.
Mange tak
Rui S ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ruimts17,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt https://www.casinonic.com/bonus-terms-and-conditions :
„Når du bruger en aktiveret bonus, satses de rigtige penge fra spillerens konto først og først derefter bonuspenge."
" Vær opmærksom på, at hvert spil leveres med sin egen indsats% :
Slots - 100% (med undtagelse af nedenstående spil)
Videopoker - 5%
Roulette - 5%
Kort - 5%
Poker og andet - 5% "
"Enhver bonus kan annulleres, før du begynder at spille den igennem. Kontakt websteds supporttjeneste for at finde ud af mere om annullering af din bonus. "
Kan du venligst fortælle, om du har meddelt muligheden for at annullere bonustilbudet, før du startede væddemål? Hvilke spil har du spillet?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
God eftermiddag Mr. Patronella,
ja normalt efter at have brugt den reelle saldo, aktiveres bonusen. Dette er tilfældet i næsten alle kasinoer undtagen dette.
Her var problemet, at jeg vandt i de første par spil med rigtige penge, og de satte det som en bonus.
(Se chatbesked)
Da jeg spurgte i chatten om situationen, var et af spørgsmålene, om jeg kunne annullere bonusen, svaret var endnu værre ... hvis jeg slettede bonusen, ville jeg miste alle gevinster inklusive € 40 rigtige penge ....
Jeg prøvede stadig alt for alt, men "satsningen" var fuldstændig umulig at opnå, for at få en idé om, at jeg havde 4 væddelokaler (skør tid, drømmefanger, monopol og gonzo), Evolution-spil, væddemål på 5 € (maksimalt tilladt) i hvert spil, hele natten lang. Om morgenen var ikke engang 50% materialiseret !!!!
Læste du ikke chatbeskeden, det billede, jeg sendte som en vedhæftet fil?
omhyggeligt
Rui S ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Rui, for dit svar. Jeg har set det videresendte screenshot (se nedenfor):
Forstå venligst, at så længe du spiller med en aktiv bonus, satser du først på dine rigtige deponerede midler, men gevinsten går i bonusbalance.
For det andet, hvis du annullerer bonus inden du gennemfører den krævede bonusindsats, mister du akkumulerede gevinster, det er ikke en usædvanlig regel, og mange kasinoer anvender den https://www.casinonic.com/bonus-terms-and-conditions :
"Spillere kan anmode om tilbagekaldelse af deres indskud, inden de opfylder omsetningskravene, men husk at bonus og gevinster fortabes."
Jeg håber, at denne forklaring var tilfredsstillende. Da du har lukket din konto, kan du venligst fortælle, om der er noget andet, vi kan prøve at hjælpe dig med, eller jeg har din tilladelse til at afvise denne klage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Tak for svaret, hr. Patronella.
Normalt aktiveres bonusen kun, når den reelle saldo er lig med nul, gevinsten er også reel, og sådan går det, indtil den når nul.
Når saldoen når nul, aktiveres bonusen og derefter tæller bonusreglen. Det fungerer sådan her i alle kasinoer ....
Dette casino er anderledes, ok. Det er stadig en fælde for mig, punktum.
Under alle omstændigheder, da jeg mener, at dette casino ikke respekterer kunderne, lukkede jeg kontoen.
Mit råd er, at du skal udsætte disse situationer, så andre spillere ikke falder i disse fælder.
Bliver afvisning af klagen i det mindste registreret og synlig for andre spillere?
Tak
Rui S ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Rui, for din feedback. Ja, selvom klagen er afvist i vores forum, forbliver den synlig.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre kasinoer i fremtiden. Jeg vil lukke denne klage nu. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock