Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Casinorex - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 250 €
Casinorex
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, det handler om følgende. Jeg vandt 250 euro på casinoet uden bonus og ingenting, bare med mit indskud. Jeg trak disse penge tilbage. Jeg har uploadet mine dokumenter til verifikation, dvs. ID-kort, adressebekræftelse og kontoudtog over indbetalingen. Chatpersonalet blokerede mig. Jeg kan ikke længere få adgang til chat. Min udbetaling vil ikke blive behandlet yderligere, fordi kontoudtoget er forkert ifølge Casino rex. Mit for- og efternavn står ikke på betalingsbeviset. Min bank giver disse transaktionsoplysninger uden for- og efternavn. Ifølge min bank kan modtageren af pengene se mit for- og efternavn, efter at pengene er modtaget. Casino rex kræver stadig, at mit navn og efternavn vises på det indbetalingsbevis, jeg har uploadet, og anmoder om kontoudtog fra i går til i dag. Jeg ved ikke hvorfor du vil rode i mine private ting. Jeg modtog et brev fra min bank, der bekræftede, at denne bankkonto tilhører mig. Casino rex har allerede dette brev. På trods af alt nægter de mig stadig min tilbagetrækning, som jeg ikke længere har adgang til. Jeg beder om hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ella092,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af dit kontoudtog ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og en vellykket bekræftelse? Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, ja præcis, casinoet har allerede godkendt mit ID og adressebekræftelse. Det fejler kun på kontoudtoget. For mit navn står ikke på den, kun min Iban. De har endda bekræftelse fra min bank på tysk og engelsk, at kontoen tilhører mig. Selv udsendt i går. Jeg håber du kan hjælpe mig. Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Der er nyheder: Jeg modtog en e-mail fra casinorex om, at jeg pludselig blev bekræftet, og at de accepterede dokumenterne. Gode nyheder! Min udbetaling siger nu: accepteret jeg modtog præmien. Klagen kan markeres som løst! Tak til dig og casinoet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ella092,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
