Spilleren fra Tyskland havde haft problemer med at hæve sine gevinster fra Casinorex på grund af problemer med verificeringen af hendes to forskellige bankkonti, der blev brugt til ind- og udbetaling. På trods af at have fremlagt legitime beviser for begge konti, var hendes gevinster blevet krediteret tilbage til hendes spillekonto. Senere var hendes problem blevet løst, og hendes gevinster var blevet overført til hendes konto.
Jeg anmodede om en udbetaling den 24. januar 2024, og alt blev kontrolleret, og udbetalingen blev godkendt af Casinorex. Efter et langt brev og dokumenter sender jeg den endelige skriftlige opgørelse af mine dokumenter til økonomiafdelingen for at blive kontrolleret, fordi mit indskud fra Commerzbank og indbetaling skal ske til min kommunale sparekasse. Jeg har legitimeret begge muligheder, men dette casino blev anerkendt uden grund. I dag fandt jeg ud af, at mine gevinster var blevet krediteret tilbage til min spillekonto. Jeg vil dog gerne have, at mine gevinster bliver udbetalt.
Jeg håber du kan hjælpe mig.
LG Songül W***
Kære songuel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du afklare, om din konto er blevet bekræftet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg fik tjekket min identitetskontoudtog af Casinorex-portalen (Hooyu), og alt blev bekræftet. Selv Casinorex har bekræftet udbetalingen. Trods alt skrev du i går til mig, at jeg havde givet forkerte bankoplysninger. Jeg skulle anmode om en udbetaling igen.????Jeg anmodede om det igen. Denne gang fra indlånskontoen Commerzbank.
Casinorex overførte hele beløbet til min konto.
Mange tak for al din hjælp.
Kære songuel,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
