Spilleren fra Irlands konto lukkes uden forklaring umiddelbart efter en sejr, hvilket forhindrer hende i at hæve penge. På trods af at hun har indsendt alle anmodede verifikationsdokumenter, modtager hun intet svar og rapporterer uhøflig behandling fra live support.
Hej
Kan du hjælpe mig med at få mine penge fra dette casino. Jeg åbnede en konto, vandt og min konto blev lukket med det samme, jeg hævede ikke engang penge derfra. Jeg sendte dem en e-mail og spurgte, hvad der skete, og hvorfor er min konto lukket, de svarede med at anmode om en selfie med et papir med nogle oplysninger skrevet, de bad også om mit indkomstdokument, pdf-transaktioner fra min skrill, samt screenshots fra min skrill. Jeg sendte dem alle dokumenter og fik aldrig noget svar. Jeg kontaktede derefter deres live support, og de var meget uhøflige der og sagde bare, at min konto er lukket. Jeg spurgte venligt hvorfor og sagde, at jeg ikke gjorde noget forkert, men de blev ved med at ignorere mig og skrev gentagne gange, at min konto er lukket. Jeg er vred, fordi det her ikke er okay, jeg gjorde alt, hvad de ønskede af mig, og de tog bare mine penge uden nogen grund, det er latterligt. Venligst hjælp mig, tak
Hej bananagray00,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinorex Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej dybest set anmodede de om dokumenter til bekræftelse lige efter de lukkede min konto, det var den 27. december 2024. Jeg sendte dem mit skrill-udtog, mine lønsedler, selfie med en seddel, jeg skulle holde, mit pas og mit kontoudtog som bevis for adresse . Jeg har ikke hørt fra dem siden. Prøvede at tale med deres support for 2 uger siden, og de var meget uhøflige og ikke hjælpsomme, og kasinoet har stadig ikke svaret. Jeg kan virkelig ikke tro, at de snyder folk og ikke engang forsøger at dække over det eller i det mindste reagere på noget. Jeg vil have mine penge, fordi jeg har vundet dem retfærdigt og gjort alt, hvad jeg skulle.
Kære bananagray00,
Send venligst kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej
Beklager det sene svar, jeg sendte dig udskrift mellem dette casino og mig for et par dage siden, men jeg glemte at svare her
Tak bananagray00 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak bananagray00 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Casinorex om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Kære bananagray00, jeg er i kontakt med casinoets repræsentant, jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Hej
Jeg skriver for at tjekke, om der er nogen opdateringer vedrørende denne sag, da ingen har svaret på min e-mail, og der har heller ikke været nogen opdateringer her.
Lad mig venligst vide, hvis der er nogen opdateringer.
Kære bananagray00 , jeg er i kontakt med casinoets repræsentant, jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Kære bananagray00 , jeg har forsøgt at kontakte kasinoet på forskellige måder, men jeg fik ikke noget konkret svar. Jeg anbefaler, at du kontakter Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indgive klagen, eller send mig en bekræftelse fra myndigheden på, at du har indgivet klagen, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Hej mange tak. Jeg har sendt dig en bekræftelse til din e-mail
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
