En spiller fra Tyskland rapporterede kontobegrænsning, da hun forsøgte at hæve sine gevinster. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Casinorex - Spillerens konto var midlertidigt låst.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 €
Casinorex
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.3
Casinorex har et sikkerhedsindeks på 9,3, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Min konto blev simpelthen låst, da jeg forsøgte at udbetale. Selvom jeg stadig kan logge ind, kan jeg ikke starte nogen spil eller foretage udbetalinger.
Jeg indsendte mine bekræftelsesdokumenter for længe siden. Jeg har uploadet indbetalingsbeviset flere gange, men der sker ikke noget. Det er simpelthen ikke acceptabelt, at selv de penge, der er beregnet til at spille, fryses.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære vapor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casinorex.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på casinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
Kontaktede du casinosupport angående verifikation af dine dokumenter eller om problemet med, at kontoen er begrænset? Har du fået noget svar?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, problemet er, at jeg indsatte penge via min vens bankkonto, da vi har en fælles konto. Kasinoet ønsker ikke at acceptere dette til verifikation, fordi min vens navn er på kontoudtoget. Indbetalingen står på kontoudtoget. Nu har jeg ventet på, at verifikationen skulle gå igennem i fem dage, men har ikke fået nogen tilbagemelding fra casinoet indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Supporten fra casinoet hjælper mig heller ikke. Jeg har skrevet flere gange.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Alt er verificeret undtagen beviset for depositum
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære vapor,
Tak for afklaringen af situationen.
Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt: https://www.casinorex.com/terms-and-conditions
" 11. INDSÆTNING
Virksomheden accepterer ikke tredjepartsbetalinger. Du skal kun foretage indbetalinger fra en bankkonto, bankkort, e-wallets eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi under sikkerhedskontrollen konstaterer, at du har overtrådt denne betingelse, vil dine gevinster blive konfiskeret, og den oprindelige indbetaling vil blive returneret til ejeren af betalingskontoen. Virksomheden er ikke ansvarlig for de tabte midler indsat fra tredjepartskonti."
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Har du fremlagt bevis for, at du er begunstiget af den betalingsmetode, der bruges til at indbetale i kasinoet?
Automatisk oversættelse:
