Casinorex - Spillerens penge sidder fast på hans konto.

Min konto blev blokeret af kasinoet (i henhold til administrationens beslutning), og jeg havde penge tilbage på min konto. Casino forklarede mig, at de kun kan betale mig pengene tilbage til min bankkonto. Jeg havde ingen bankkonto på det tidspunkt og kontaktede casinoet noget tid senere, da jeg åbnede en konto i banken, men casinoet svarede ikke længere på mine e-mails. Kan du hjælpe mig med at kontakte casinoet og finde ud af, hvor problemet er.

Hej Albino,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinorex. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Hvornår præcist lukkede casinoet din konto, og hvad var årsagen, forklarede de det? Var din casinosaldo også rigtige penge eller bonuspenge? Hvornår svarede kasinoet dig sidst, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

En dag bemærkede jeg, at jeg ikke kan logge ind. Jeg spurgte kasinoet hvorfor, og her er hvad de svarede:

"Din konto er blevet lukket i henhold til administrationens beslutning.

Vores økonomiafdeling vil igangsætte en refusion til dig. Til dette bedes du angive dine bankkontooplysninger:

IBAN (eller kontonummer)

SWIFT (eller BIC)

Bank adresse

Bank-navn

Det fulde navn på kontoindehaveren"

I en anden e-mail skrev de "I henhold til kasinoets vilkår og betingelser forbeholder kasinoet sig retten til at lukke spillerens konto og tilbagebetale beløbet på hans/hendes saldo efter kasinoets absolutte skøn og uden nogen forpligtelse til at angive årsagen eller give nogen forudgående varsel.

Din konto er desværre blevet lukket efter administrationens beslutning.

Angiv venligst de anmodede bankkontooplysninger, så vi kan behandle en tilbagebetaling af den resterende saldo på din konto."

Det skete i august 2021. Jeg havde rigtige penge på konto. Sidste gang fik jeg svar i september.

Hej Albino,

Og kan du venligst fortælle, hvornår du sidst prøvede at kontakte dem? Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru?

Med venlig hilsen

Nick

Sidste gang jeg kontaktede kasinoet i februar. Jeg har videresendt min kommunikation til dig.

Tak Albino for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Albino,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casinorex ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?

Hej Carlos,

Vi er kede af at høre, at du endnu ikke har modtaget tilbagebetalingen af den resterende saldo. Som du tidligere blev informeret om, skal du angive følgende bankkontooplysninger for tilbagebetalingen:

IBAN (eller kontonummer)

SWIFT (eller BIC)

Bank adresse

Bank-navn

Det fulde navn på kontohaveren

De data, du har angivet, er utilstrækkelige. Angiv venligst alle oplysninger som anmodet, og tilbagebetalingen vil blive iværksat igen.

Med venlig hilsen,

Casinorex Support Team

Carlos,

Tak for at give disse oplysninger. Vi har allerede videresendt disse oplysninger til betalingsudbyderen og iværksat en refusion.

Med venlig hilsen,

Casinorex Support Team

Kære Albino,

lad mig vide, hvornår du modtager dine gevinster, tak.

Kære casino, kan du fortælle mig, hvor lang tid det kan tage for pengene at nå bankkontoen? Jeg tjekkede i går, og der var ingen penge

Carlos,

Refusionen er allerede blevet behandlet ved betalingsudbyderens ende. Bankoverførslen kan tage omkring 3-5 hverdage afhængigt af din bank.

Med venlig hilsen,

Casinorex Support Team

Jeg har modtaget pengene i dag

Kære Albino,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru