HjemKlagesagerCasinostars - Spilleren har problemer med indbetalingsbehandling.

Casinostars - Spilleren har problemer med indbetalingsbehandling.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 30 €

Casinostars
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 22.08.2024 | Sag lukket : 30.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren

AFVIST

Sagsoversigt

3 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland stod over for problemer med indskud på kasinoet, da et nyligt indskud på 30 euro ikke blev oplyst. På trods af flere samtaler med chatsupport forblev statussen afventende uden nogen løsning i over fem timer. Spilleren rapporterede modstridende oplysninger mellem kasinoet og hans bank vedrørende transaktionen, hvilket førte til frustration og i sidste ende resulterede i, at han lukkede sin konto. Uden samarbejde fra spilleren kunne vi ikke tilbyde nogen assistance til spilleren, og klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har spillet på kasinoet i en måned. I dag lavede jeg en indbetaling på 130 euro, og da jeg lavede endnu en indbetaling på 30 euro, dukkede pengene aldrig op. Beløbet blev trukket fra min konto, og da jeg talte med banken, fortalte de, at pengene gik derhen, hvor jeg sendte dem.

Også på kontoen viser det, at pengene går til en boghandel i Rumænien. Det samme skete med tidligere indbetalinger, men pengene kom altid korrekt ind på min konto.

Jeg talte med chatsupport mange gange, og de bliver ved med at fortælle mig, at indbetalingen afventer uden yderligere forklaring.

Der er gået 5 timer, og der er stadig ingen løsning. Virksomheden har ikke kontaktet mig endnu.

Ikke alene lokkede de mig den første dag, men inden for 15 dage har de holdt mig låst ude, og jeg har mistet 2500 euro. Nu kan de ikke finde en løsning for 30 euro, som banken forsikrer mig om, gik til virksomheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære nickcrawl,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casinostars.

Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder, hvilket det ser ud til, at du allerede har gjort. De skal undersøge det, men husk på, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.

Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.

Hvis dit depositum ikke krediteres eller returneres inden for en måned, så lad os det vide, så griber vi ind.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret.

Mange tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Der er gået næsten 24 timer og ingen fremskridt.

Min bank gav mig en kode, jeg skulle give til kasinoet for at låse op for indbetalingen.

På trods af dette, var de ikke meget opmærksomme på mig og blev bare ved med at fortælle mig, at deres økonomiafdeling beskæftiger sig med det.

Personligt, efter alle de penge, jeg tabte på dem, mistede jeg lysten til at spille der igen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Problemet eksisterer fortsat

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mens jeg sendte dem nogle dokumenter nu, beder de om det, men som jeg ikke forstår præcis, hvad de beder om.

Jeg føler mig som en idiot for at stole på dette casino, og de har gjort deres problem til mit. I mellemtiden indsatte jeg gennemsnitlig revolut, og jeg er sikker på, at de nu tjekker gevinsterne, for uanset hvor jeg indbetaler, bliver jeg ved med at tabe.

Jeg fik den første dag og så tabte jeg bare, held og lykke? Det tror jeg ikke.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hvad bad casinoet dig om?

Del venligst din kommunikation med casinoet vedrørende problemet til min e-mail på tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

I går svarede de, at de undersøgte hændelsen, og at pengene aldrig gik til dem.

Min bank siger, at pengene blev sendt til dem.

Jeg ved ikke, hvad der foregår.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Min bank siger, at pengene gik til kasinoet, kasinoet siger nej.

Jeg fik at vide af banken, at hvis pengene ikke er gyldige, returnerer vi dem inden for 25 arbejdsdage.

Jeg lukkede min konto, fordi bortset fra forbindelsesproblemerne og et tabt indskud, er deres spil næsten helt sikkert kontrolleret.

Jeg vandt den første dag og derefter i en måned spillede hvert spil, jeg prøvede at spille, det samme.

De spiste kun penge.

Du kan ikke spille hver dag i en måned og ikke vinde et eneste spil.

Jeg anbefaler i hvert fald ikke nogen at prøve netop dette casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære nickcrawl,

For at fortsætte med sagen bedes du sende mig kommunikationen med casinoet om emnet. Jeg beklager ulejligheden.

Min e-mail er tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har blokeret kasinoet, pengene er tabt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære nickcrawl,

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning om nickcrawl. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.


Kære nickcrawl,

I et af mine tidligere svar bad jeg dig om at give optegnelser over din kommunikation med kasinoet om spørgsmålet om den manglende indbetaling. Har du kontaktet casinosupport og anmodet om hjælp om spørgsmålet om den manglende indbetaling? Kan du venligst dele din interaktion med casinosupport vedrørende problemet? Send det venligst til min e-mail på tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg optog ikke min samtale med kasinoet, og deres chat beholder ikke tidligere samtaler.

Jeg har givet dem den indbetalingskode, som min bank gav mig, og de beder mig om en detaljeret regning fra banken.

Jeg har sendt dem et foto af indskuddene fra den dag, og alligevel bliver de ved med at bede om en detaljeret regning for hele august, som jeg ikke ved, hvordan jeg finder.

Problemet er ikke de 30 euro.

Jeg tabte 2500 på en måned på deres spil, de slet ikke spiller.

Pointen er, at pengene gik til dem, og de gør grin med mig, da jeg allerede havde spillet så mange penge med dem.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære nickcrawl,

casino vil normalt bede om et kontoudtog, der viser, at dit første indskud blev trukket fra din bankkonto, og at det ikke senere blev returneret.

Jeg beklager, men for at undersøge påstande om riggede spil kræver vi en komplet spilhistorik. Uden beviser fortsætter vi ikke med at konfrontere kasinoet.

Videresend venligst din spilhistorik til min e-mail på tomas@casino.guru


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej nickcrawl

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Uanset hvad, mine penge var tabt, de beder mig om nogle dokumenter, og banken fortæller mig, at de er i ansøgningen, men jeg kan ikke finde dem.

Alt dette for 30 euro, mens jeg spillede næsten 3000 på halvanden måned.

Jeg ved, at jeg ikke får mine penge tilbage.

De mistede mere end 30 euro, fordi jeg blokerede dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Jeg beklager, men uden bevis for dine påstande kan vi ikke komme videre.

Klagen vil derfor blive afsluttet.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere ved lejligheden. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere