Spilleren fra Polen fik sin fuldt verificerede konto deaktiveret af Casinostars, efter at han anmodede om en hævning på 1000 EUR. Han mistænkte, at kasinoet blokerede hans konto for at undgå at betale de resterende 100 EUR af hans 3000 EUR gevinster. Kasinoet genåbnede hans konto senere for at tillade tilbagetrækning af cashback, hvilket løste problemet.
Hej,
Jeg har den samme situation som med casino Tritium under Antillephone NV-licens.
Jeg er blevet snydt af Casinostars. io, de deaktiverede min spillers konto efter en hævning på 1000 EUR. Det var 3. anmodning om tilbagetrækning, de foregående 2 blev også udført med succes. Jeg vandt 3000 Eur der, så de vil ikke have mere udbetaling tror jeg 🙂🙂 De låste mine 100 EUR gevinster.
Min spillers konto er fuldt verificeret af deres KYC. Jeg har aldrig skrevet til supporten fra Casinostars om et spilproblem. De har ikke disse beskeder eller e-mails. Jeg brugte heller ikke deres bonusser. Så jeg tror, de fandt en måde at blokere min spillers konto og låse min næste udbetaling. Efter det blev deaktiveret besvarede de ikke mine e-mails. Jeg tilføjer en kopi af en e-mail fra deres support. Jeg håber du kan hjælpe mig, tak.
Tak på forhånd
"Hej Dariusz,
Vi beklager at høre om de bekymringer over dine spilniveauer, som du udtrykte på andre mærker, der er registreret på samme licens, og vi ønsker dig oprigtigt held med at styre dine spiltendenser fremover.
Som følge heraf er din Casinostars-konto blevet deaktiveret med øjeblikkelig virkning.
Vær opmærksom på, at vi ikke kan holdes ansvarlige eller ansvarlige for forsøg på at oprette nye konti på vores platform eller andre kasinoer, der opererer under samme licens.
Med venlig hilsen,
Casinostars sikkerhed
Kære djdark4,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casinostars.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Præcis, de udbetalte 3000 EUR og efter den sidste hævning på 1000 EUR deaktiverede de min spillerkonto. Der er stadig 100 EUR cashback på min spillerkonto. Jeg burde også have mulighed for at trække den tilbage. Det er også min vinder.
Se, de udbetalte 1000 EUR den 25. juni, om morgenen den 26. juni tilføjede de cashback til VIP-spilleren, men efter to timer deaktiverede de min spillerkonto 🙂 Jeg har aldrig anmodet om nogen bonus.
Jeg beklager, men en cashback tilføjet til din konto repræsenterer ikke en udbetalingssaldo, der er underlagt bonusregler såsom væddemålsbetingelser. Vi vil ikke være i stand til at hjælpe, da din konto er blevet lukket på grund af problemer med hasardspil.
Fortæl mig venligst, hvis der er andre omstændigheder, jeg har overset, ellers lukker jeg klagen.
Hej,
Jeg fik en e-mail fra Casinostars.io om, at min spillerkonto åbnes for at trække min cashback, så sagen er løst. Tak for hjælpen!
Kære djdark4,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
