Spilleren fra Tyskland har et problem med at hæve gevinster efter indbetaling af €200 og brug af en indsatsfri bonus, hvilket resulterer i en saldo på €983. Efter kontobekræftelse blev spillerens udbetaling afvist, og kontoen blev lukket for at være en 'duplikatkonto'.
Jeg indsatte €200 på casinoet og valgte den 100 % indsatsfri bonus, som jeg vandt nogle penge med.
Alt i alt havde jeg €983 på min saldo.
Til sidst bekræftede jeg min konto, og min tilbagetrækning blev afvist uden nogen kommentarer. Jeg påbegyndte derefter en ny tilbagetrækning, og min konto blev simpelthen lukket med årsagen angivet som "duplikatkonto."
Kære ProfiAngler,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg oprettede kontoen den 21. september 2024.
Nej, det er ikke muligt, det siger casinoet kun, så de ikke skal udbetale mine penge.
Tak for dit svar, ProfiAngler. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Nej, jeg deler ikke min enhed med nogen, og jeg bor alene.
Jeg skrev en e-mail til casinoet i dag og spurgte, om jeg ville få mit indskud tilbage.
Lad os se, hvad de svarer.
Jeg bliver ignoreret af kasinoet
Mange tak, ProfiAngler, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak ProfiAngler for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Casinostars om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, om du kan give bevis for flere konti til min e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Tak!
Hej Peter,
Vi beder dig venligst om at give os en e-mail, hvor vi kan sende dig alle relevante dokumenter. Denne klage er forbundet med få flere klager åbnet på Casinostars. Mere information vil vi dele med dig via e-mail.
Casinostars team
Kære Casinostars -repræsentant, du kan give ethvert bevis til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Hej Peter,
Vi har delt information i Skype-gruppen sammen med andre Casino.guru-medlemmer
Casinostars team
Tak for opdateringen Casinostars repræsentant.
Kære ProfiAngler , Jeg vil bare fortælle dig, at der er en løbende kommunikation mellem mig/casino.guru og casinoet uden for tråden, hvor vi diskuterer flere forbundne sager, inklusive dine. I mellemtiden har jeg et spørgsmål til dig.
Kan du på en eller anden måde rationelt forklare os, hvordan det er muligt, at der er flere konti på Casinostars Casino (inklusive din omstridte konto), hvor nogle af dataene og spillestilen (selv indsatsbeløb og spillede spil) matcher, med mindst 4 af disse konti, der er registreret hos casinoet inden for meget kort tid, har også indgivet klager på casino.guru hos Casinostars i løbet af et par dage i træk? Er det ikke en stor tilfældighed?
Der er en relation/forbindelse mellem de tilknyttede konti eller ejerne af disse konti, og vi vil gerne vide, hvilken relation vi taler om.
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
