HjemKlagesagerCasinostars - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påstået duplikering.

Casinostars - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påstået duplikering.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 954 €

Casinostars
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 23.09.2024
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra spiller

4d 23h 10m 25s

Sagsoversigt

2 dage siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland vinder hos Casinostars, men står over for udbetalingsproblemer efter at være blevet anklaget for at have en dubletkonto, hvilket resulterer i kontolukning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, jeg vandt i følgende casino: Casinostars.

Jeg indsatte 200 € og valgte en 100 % indsatsfri bonus.

Efter at have opnået en god sejr, ønskede jeg at trække mig tilbage og fuldførte bekræftelsesprocessen.

Så modtog jeg en e-mail, der beskyldte mig for at have en dubletkonto, og min konto blev lukket.

Det er skandaløst. Andre mennesker bør vide om denne fidus, så ingen indbetaler penge der længere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære marinasærk,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
  • Er det muligt, at du tidligere har haft en konto på dette casino?
  • Hvornår oprettede du din casinokonto?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, nej jeg bor alene og jeg har aldrig haft en konto hos Casinostars før, jeg åbnede kontoen på

Oprettet 23.09.2024.

Hvis du har yderligere spørgsmål, vil jeg svare så hurtigt jeg kan.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dit svar, marinaserk. Det er meget interessant, fordi der er en anden klage, der ligner din. Ikke kun beskeder og problemer er næsten de samme, men selv tidspunktet for indsendelse af både klager og dine svar matcher:

https://casinoguru-en.com/casinostars-player-s-account-has-been-closed-for-duplicate

Forklar venligst.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Kristina, jeg ved ikke hvem ProfiAngler er, og hvorfor du kalder mig det. Som du kan se, hedder jeg marinaserk, har du måske lavet en fejl i indlægget?

Tilsyneladende har ProfiAngler det samme problem, hvilket ville betyde, at mit problem med casinoet ikke kun påvirker mig, men også andre.

Jeg vil være meget taknemmelig for din fortsatte støtte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Jeg undskylder, jeg gennemgik begge sager på samme tid, og jeg fiksede navnet. Tak.


Mange tak, marinaserk, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak marinaserk for at give os al information. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Casinostars om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, om du kan give bevis for flere konti til min e-mail. ( peter.c@casino.guru )

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Hej Peter,


Vi beder dig venligst om at give os en e-mail, hvor vi kan sende dig alle relevante dokumenter. Denne klage er forbundet med få flere klager åbnet på Casinostars. Mere information vil vi dele med dig via e-mail.


Casinostars team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære Casinostars -repræsentant, du kan give ethvert bevis til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Hej Peter C.


Vi har delt information vedrørende denne sag i en Skype-gruppe med andre Casino.Guru-medlemmer.


Casinostars team


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse

Tak for opdateringen Casinostars repræsentant.

Kære marinaserk , Jeg vil bare fortælle dig, at der er en løbende kommunikation mellem mig/casino.guru og casinoet uden for tråden, hvor vi diskuterer flere forbundne sager, inklusive din. I mellemtiden har jeg et spørgsmål til dig.

Kan du på en eller anden måde rationelt forklare os, hvordan det er muligt, at der er flere konti på Casinostars Casino (inklusive din omstridte konto), hvor nogle af dataene og spillestilen (selv indsatsbeløb og spillede spil) matcher, med mindst 4 af disse konti, der er registreret hos casinoet inden for meget kort tid, har også indgivet klager på casino.guru hos Casinostars i løbet af et par dage i træk? Er det ikke en stor tilfældighed?

Der er en relation/forbindelse mellem de tilknyttede konti eller ejerne af disse konti, og vi vil gerne vide, hvilken relation vi taler om.

Tak. Ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:

marinaserk har 4d 23h 10m 25s til at svare

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere